瀘州市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則

 官方公告入口

　　第一章  總  則

　　第一條  為規(guī)范我市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車（以下簡稱“網(wǎng)約車”）經(jīng)營服務(wù)行為，維護(hù)約車人、乘客、駕駛員和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營者（以下簡稱“網(wǎng)約車平臺公司”）的合法權(quán)益，保障運(yùn)營安全，根據(jù)國務(wù)院辦公廳《關(guān)于深化改革推進(jìn)出租汽車行業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》（國辦發(fā)〔2016〕58號）、《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》（交通運(yùn)輸部 工業(yè)和信息化部 公安部 商務(wù)部 工商總局 質(zhì)檢總局 國家網(wǎng)信辦令2016年第60號，以下簡稱《暫行辦法》）和《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》（交通運(yùn)輸部令2016年63號，以下簡稱《管理規(guī)定》）有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我市實(shí)際，制定本實(shí)施細(xì)則。

　　第二條  在我市從事網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本實(shí)施細(xì)則。

　　本實(shí)施細(xì)則所稱網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)，是指以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，整合供需信息，使用符合條件的車輛和駕駛員，提供非巡游的預(yù)約出租汽車服務(wù)的經(jīng)營活動。

　　本實(shí)施細(xì)則所稱網(wǎng)約車平臺公司，是指構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，從事網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)的企業(yè)法人。

　　第三條  按照高品質(zhì)服務(wù)、差異化經(jīng)營、市場調(diào)節(jié)的原則規(guī)范有序發(fā)展網(wǎng)約車，為人民群眾的出行需求提供個性化服務(wù)。

　　第四條  網(wǎng)約車平臺公司、駕駛員應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)營，誠實(shí)守信，公平競爭，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　第五條  市交通運(yùn)輸主管部門在市人民政府的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)指導(dǎo)全市網(wǎng)約車管理工作。市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對全市網(wǎng)約車管理實(shí)施業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并負(fù)責(zé)具體實(shí)施主城區(qū)（江陽區(qū)、龍馬潭區(qū)）網(wǎng)約車的行政許可。

　　區(qū)縣交通運(yùn)輸主管部門在本級人民政府的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)本行政區(qū)域內(nèi)的網(wǎng)約車管理工作。區(qū)縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)具體實(shí)施網(wǎng)約車管理工作。

　　其他有關(guān)部門依據(jù)法定職責(zé)，對網(wǎng)約車實(shí)施相關(guān)監(jiān)督管理。

　　第二章  網(wǎng)約車平臺公司

　　第六條  在我市申請從事網(wǎng)約車經(jīng)營的，除符合《暫行辦法》第五條規(guī)定外，還應(yīng)符合以下條件：

　　（一）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺數(shù)據(jù)庫接入市交通運(yùn)輸主管部門監(jiān)管平臺；

　　（二）網(wǎng)約車平臺公司及分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在我市有固定的辦公場所，設(shè)置安全生產(chǎn)、車輛技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量管理等機(jī)構(gòu)，配備安全生產(chǎn)、車輛技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量專職管理人員。

　　第七條  申請從事網(wǎng)約車經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)向經(jīng)營地區(qū)縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出申請（經(jīng)營地在江陽區(qū)、龍馬潭區(qū)的，向市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出申請），除提交《暫行辦法》第六條所規(guī)定的資料外，還應(yīng)提交以下材料：

　?。ㄒ唬┳缘厥〖壗煌ㄟ\(yùn)輸主管部門會同相關(guān)部門出具的線上服務(wù)能力審核認(rèn)定結(jié)果；

　?。ǘ┓?wù)所在地辦公場所、負(fù)責(zé)人員和管理人員等信息和證明材料；

　?。ㄈ稌盒修k法》第六條第（七）項(xiàng)所指經(jīng)營管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度文本包括以下具體內(nèi)容：

　　1．經(jīng)營管理制度：

　?。?）人力資源管理制度；

　?。?）財務(wù)管理制度；

　?。?）票據(jù)登記管理制度；

　?。?）檔案管理制度；

　　（5）會議管理制度；

　　（6）車輛管理制度。

　　2．安全生產(chǎn)管理制度：

　?。?）安全生產(chǎn)責(zé)任制度；

　　（2）安全生產(chǎn)目標(biāo)管理和責(zé)任追究制度；

　?。?）安全生產(chǎn)投入保障制度；

　?。?）駕駛員管理制度；

　?。?）車輛管理制度；

　?。?）動態(tài)監(jiān)控管理制度；

　?。?）安全生產(chǎn)操作規(guī)程；

　?。?）安全生產(chǎn)隱患排查治理制度；

　?。?）安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查制度；

　?。?0）安全生產(chǎn)會議制度；

　?。?1）安全培訓(xùn)教育制度；

　　（12）應(yīng)急救援預(yù)案和應(yīng)急體系管理制度；

　?。?3）安全生產(chǎn)事故報告和調(diào)查處理制度。

　　3．服務(wù)質(zhì)量保障制度：

　　（1）服務(wù)質(zhì)量管理考核監(jiān)督機(jī)構(gòu)及其職責(zé)；

　　（2）企業(yè)各相關(guān)部門人員的質(zhì)量管理監(jiān)督職責(zé)；

　?。?）生產(chǎn)崗位服務(wù)規(guī)范；

　?。?）企業(yè)對駕駛員的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核制度或規(guī)定；

　?。?）服務(wù)質(zhì)量事故統(tǒng)計報告制度；

　?。?）來人、來信、來訪制度；

　?。?）失物招領(lǐng)制度；

　?。?）投訴舉報處理制度；

　　（9）24小時服務(wù)保障值班制度；

　　（10）重特大服務(wù)質(zhì)量事故處理規(guī)定。

　　4．車內(nèi)人員傷、亡賠付保險方案以及企業(yè)履行社會責(zé)任承諾書。

　　（四）法律法規(guī)要求提供的其他材料。

　　有關(guān)線上服務(wù)能力的證明材料，由網(wǎng)約車平臺公司提供注冊地省級交通、通信、公安、稅務(wù)、網(wǎng)信、人民銀行等部門的審核認(rèn)定結(jié)果。注冊地在四川省的網(wǎng)約車平臺公司，線上服務(wù)能力認(rèn)定程序按省上有關(guān)要求執(zhí)行。線下服務(wù)能力材料，由受理申請的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行審核，涉及相關(guān)部門的事項(xiàng)，由服務(wù)地同級相關(guān)部門會同審核。

　　第八條  道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)受理申請后，應(yīng)按《暫行辦法》第七條規(guī)定時效作出許可或者不予許可的決定。前款時效不含向省級相關(guān)部門取得線上服務(wù)能力認(rèn)定的時間。

　　第九條  道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對于網(wǎng)約車經(jīng)營申請作出行政許可決定的，應(yīng)當(dāng)明確經(jīng)營范圍、經(jīng)營區(qū)域、經(jīng)營期限等，發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》，區(qū)縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)作出許可的應(yīng)當(dāng)報市級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)備案。經(jīng)營范圍為“網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車客運(yùn)”，經(jīng)營區(qū)域?yàn)樵S可經(jīng)營的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)所在區(qū)縣行政區(qū)域（其中江陽區(qū)、龍馬潭區(qū)作為同一經(jīng)營區(qū)域），經(jīng)營期限為4年。

　　第十條  道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對不符合規(guī)定條件的申請作出不予行政許可決定的，應(yīng)當(dāng)向申請人出具《不予行政許可決定書》。

　　第十一條  網(wǎng)約車平臺公司暫停或者終止運(yùn)營的，應(yīng)按《暫行辦法》第十一條規(guī)定，履行報告、通告、公告及交回《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》的義務(wù)。

　　第三章  網(wǎng)約車車輛

　　第十二條  擬從事網(wǎng)約車經(jīng)營的車輛，除符合《暫行辦法》第十二條有關(guān)規(guī)定外，還應(yīng)當(dāng)符合以下條件：

　?。ㄒ唬┓蠙C(jī)動車注冊登記管理規(guī)定，具有有效行駛證的瀘州籍（川E）7座及以下乘用車；

　?。ǘ┸囕v安全技術(shù)性能符合《機(jī)動車運(yùn)行安全技術(shù)條件》（GB7258）的規(guī)定；車輛技術(shù)性能符合《道路運(yùn)輸車輛綜合性能要求和檢驗(yàn)方法》（GB/18565）；

　　（三）尾氣排放符合國Ⅳ以上標(biāo)準(zhǔn)；

　?。ㄋ模┸囕v注冊登記日期在3年內(nèi)或行駛里程在10萬公里內(nèi)；

　?。ㄎ澹┌惭b通過交通運(yùn)輸部標(biāo)準(zhǔn)符合性審查的道路運(yùn)輸車輛衛(wèi)星定位系統(tǒng)車載終端（網(wǎng)約車車輛安裝的衛(wèi)星定位裝置與政府的監(jiān)管平臺實(shí)現(xiàn)直接對接）、應(yīng)急報警裝置；

　　（六）發(fā)動機(jī)或其它動力裝置最大輸出功率不小于70千瓦；

　?。ㄆ撸┌l(fā)動機(jī)排氣量不小于1.6升或1.4T，純電動車?yán)m(xù)航里程不小于200千米；

　　（八）配置轉(zhuǎn)向助力裝置、ABS防抱死制動系統(tǒng)、電子制動力分配系統(tǒng)、前后防霧燈、前排主副駕駛座安全氣囊；

　　（九）不得有出租汽車專用標(biāo)識，車身不得張貼廣告。

　　第十三條  網(wǎng)約車平臺公司組織擬在本平臺從事網(wǎng)約車服務(wù)的車輛在公安交管部門進(jìn)行“預(yù)約出租客運(yùn)”登記后，由網(wǎng)約車平臺公司向服務(wù)所在地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出申請，辦理車輛《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》（江陽區(qū)、龍馬潭區(qū)由市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)辦理），對符合條件的車輛發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》，方可從事網(wǎng)約車服務(wù)；網(wǎng)約車需變更所服務(wù)網(wǎng)約車平臺公司的，需先交回《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》并退出所服務(wù)的網(wǎng)約車平臺公司后，向擬服務(wù)的網(wǎng)約車平臺公司申請并重新辦理《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》。

　　申請辦理《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》應(yīng)當(dāng)提交以下材料：

　?。ㄒ唬┚W(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證申請登記表；

　　（二）登記為預(yù)約出租客運(yùn)的車輛行駛證原件及復(fù)印件；

　?。ㄈ┙粡?qiáng)險、承運(yùn)人責(zé)任險、第三者責(zé)任險保險單原件及復(fù)印件（承運(yùn)人責(zé)任險每座不低于40萬、第三者責(zé)任險不低于100萬）；

　?。ㄋ模C(jī)動車登記證書原件及復(fù)印件，車輛彩色照片（45度角）2張或照片電子文檔；

　?。ㄎ澹┌惭b符合條件的車輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報警裝置的證明；

　　（六）《四川省汽車技術(shù)等級評定檢測結(jié)論表》；

　?。ㄆ撸┸囕v所有人為企業(yè)法人的，應(yīng)當(dāng)提供企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照（屬于分支機(jī)構(gòu)的應(yīng)提交營業(yè)執(zhí)照）、經(jīng)辦人身份證原件及復(fù)印件；

　　（八）車輛所有人為個人的，網(wǎng)約車平臺公司還應(yīng)提供車輛所有人身份證原件及復(fù)印件，個人取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》復(fù)印件；

　?。ň牛┏陨腺Y料外，還應(yīng)提供車輛所有人與網(wǎng)約車平臺公司雙方簽訂的有效委托協(xié)議。

　　第四章  網(wǎng)約車駕駛員

　　第十四條  擬在我市從事網(wǎng)約車服務(wù)的駕駛員，除符合《暫行辦法》第十四條和《管理規(guī)定》第十條規(guī)定條件外，還應(yīng)當(dāng)符合以下條件：

　　（一）具有瀘州市常住戶口或者“瀘州市居住證”；

　?。ǘ┥眢w健康；

　?。ㄈ┠挲g不超過60周歲。

　　第十五條  申請從事網(wǎng)約車服務(wù)的駕駛員，應(yīng)當(dāng)由網(wǎng)約車平臺公司向區(qū)縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員考試申請，并按《管理規(guī)定》第十一條要求提交以下材料：

　?。ㄒ唬┨峁{駛員無交通肇事犯罪、危險駕駛犯罪記錄、無吸毒記錄、無飲酒后駕駛記錄、無暴力犯罪記錄、最近連續(xù)3個記分周期內(nèi)沒有記滿12分記錄的證明材料；

　　（二）駕駛證、身份證原件及復(fù)印件；

　?。ㄈ艨诒』蛘摺盀o州市居住證”原件及復(fù)印件；

　?。ㄋ模?寸白底照片3張。

　　第十六條  公安部門應(yīng)當(dāng)建立巡游車駕駛員和網(wǎng)約車駕駛員考試及從業(yè)資格條件查詢機(jī)制。區(qū)縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)在本級人民政府的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)具體實(shí)施巡游車和網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格管理。

　　網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)向公安部門申請對擬從事網(wǎng)約車服務(wù)的駕駛員是否符合《暫行辦法》第十四條規(guī)定條件進(jìn)行核查，經(jīng)核查符合條件的，由網(wǎng)約車平臺公司報區(qū)縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)初審，市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)組織符合條件的駕駛員參加網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試，對考試合格的駕駛員發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》。取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》的駕駛員應(yīng)當(dāng)?shù)椒?wù)所在地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)注冊后，方可從事網(wǎng)約車駕駛服務(wù)工作。

　　第十七條  取得我市巡游車駕駛員從業(yè)資格的人員，可直接向相應(yīng)的網(wǎng)約車平臺公司申請從事網(wǎng)約車服務(wù)；取得網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格的人員，經(jīng)參加巡游車區(qū)域科目考試合格，到服務(wù)地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)注冊登記后可從事巡游車服務(wù)。

　　第五章  網(wǎng)約車經(jīng)營行為

　　第十八條  網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)按《暫行辦法》第十六條規(guī)定，對網(wǎng)約車及駕駛員的經(jīng)營行為、服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)等與網(wǎng)約車運(yùn)營相關(guān)的事項(xiàng)承擔(dān)承運(yùn)人責(zé)任，保障駕乘人員的合法權(quán)益。

　　第十九條  網(wǎng)約車平臺公司線下服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全組織機(jī)構(gòu)，配備充足的管理人員，保證線下服務(wù)能力。其中，安全專職管理人員不低于從業(yè)人員的3‰，最低不少于3人；服務(wù)質(zhì)量專職管理人員最低不少于2人；車輛技術(shù)專職管理人員最低不少于2人。

　　第二十條  網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)保證提供服務(wù)的車輛符合《暫行辦法》第十七條要求，并將車輛相關(guān)信息向服務(wù)所在地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)報備。網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)定期檢查并保存服務(wù)車輛每年的保養(yǎng)維護(hù)、保險購買和審驗(yàn)記錄，監(jiān)控并記錄車輛行駛里程和使用年限，保證提供服務(wù)車輛具備合法營運(yùn)資質(zhì)，技術(shù)狀況良好，安全性能可靠，具有營運(yùn)車輛相關(guān)保險，并始終具備本實(shí)施細(xì)則第十二條規(guī)定的條件。保證線上提供服務(wù)的車輛與線下實(shí)際提供服務(wù)的車輛一致。對不具有營運(yùn)車輛相關(guān)保險、逾期未審驗(yàn)、不具備本實(shí)施細(xì)則第十二條或已經(jīng)達(dá)到網(wǎng)約車退出規(guī)定條件的車輛，網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)立即停止向其派發(fā)營運(yùn)任務(wù)并及時提請服務(wù)所在地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)撤銷其《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》。

　　網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)按照公安機(jī)關(guān)交通管理部門有關(guān)營運(yùn)車輛檢驗(yàn)和審驗(yàn)的相關(guān)規(guī)定，定期申請對車輛進(jìn)行機(jī)動車安全技術(shù)檢驗(yàn)和相應(yīng)的審驗(yàn)。

　　網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)按照道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)有關(guān)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》審驗(yàn)的相關(guān)規(guī)定，自取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》之日起，每12個月申請進(jìn)行一次審驗(yàn)；審驗(yàn)內(nèi)容包括：車輛違章記錄；車輛技術(shù)等級評定情況；按規(guī)定安裝、使用符合標(biāo)準(zhǔn)的衛(wèi)星定位裝置情況；網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營者為車輛投保（交強(qiáng)險、承運(yùn)人責(zé)任險、第三者責(zé)任險）情況。向服務(wù)所在地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)申請網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車審驗(yàn)時，應(yīng)當(dāng)提交以下材料：

　?。ㄒ唬┑缆愤\(yùn)輸車輛年度審驗(yàn)登記表；

　?。ǘ┬旭傋C復(fù)印件；

　　（三）交強(qiáng)險、承運(yùn)人責(zé)任險保險單復(fù)印件；

　?。ㄋ模┧拇ㄊ∑嚰夹g(shù)等級評定檢測結(jié)論表。

　　第二十一條  網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)獲取駕駛員每年身體健康狀況、遵紀(jì)守法等記錄，保證提供服務(wù)的駕駛員具有合法從業(yè)資格，按照《暫行辦法》第十八條和有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，根據(jù)工作時長、服務(wù)頻次及車輛歸屬等特點(diǎn)，依照對應(yīng)的法律法規(guī)有關(guān)規(guī)定，與駕駛員完善相關(guān)手續(xù)，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。

　　網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)維護(hù)和保障駕駛員合法權(quán)益，開展有關(guān)法律法規(guī)、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、安全運(yùn)營等方面的崗前培訓(xùn)和日常教育，保證線上提供服務(wù)的駕駛員與線下實(shí)際提供服務(wù)的駕駛員一致，并及時將駕駛員相關(guān)信息向網(wǎng)約車平臺公司服務(wù)機(jī)構(gòu)所在地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)報備。

　　對有以下情形之一的駕駛員，網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)立即解除與該駕駛員的合同或者協(xié)議，并及時提請道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)撤銷其《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》。

　?。ㄒ唬┻B續(xù)12個月內(nèi)因服務(wù)中違約被核實(shí)達(dá)3次及以上的；

　?。ǘ{駛證1個記分周期內(nèi)被記滿12分的；

　?。ㄈ┎痪邆浔緦?shí)施細(xì)則第十四條規(guī)定條件的；

　　（四）法律法規(guī)規(guī)定的不具備從事網(wǎng)約車駕駛從業(yè)資格條件的情形。

　　網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)按照法律規(guī)定落實(shí)互聯(lián)網(wǎng)信息安全等級保護(hù)措施，保證信息安全。網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)記錄駕駛員、約車人在其服務(wù)平臺發(fā)布的信息內(nèi)容、用戶注冊信息、身份認(rèn)證信息、訂單日志、上網(wǎng)日志、網(wǎng)上交易日志、行駛軌跡日志等數(shù)據(jù)并備份，按照有關(guān)法律法規(guī)要求存儲和使用業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并實(shí)時將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與公安機(jī)關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全保衛(wèi)部門共享。

　　第二十二條  網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)明確服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量承諾，并建立以下制度：

　　（一）建立乘客失物登記、保管、查找制度，及時處理乘客失物查詢，并在48小時內(nèi)答復(fù)。對涉嫌惡意侵占乘客財物的，移交公安部門依法處理。

　　（二）建立乘客投訴處理制度。設(shè)置服務(wù)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)、建立網(wǎng)絡(luò)投訴以及其他途徑投訴的受理平臺、公布服務(wù)監(jiān)督電話。保證接到乘客投訴后，在24小時內(nèi)處理，5個工作日內(nèi)處理完畢，因特殊情況未能處理完善的，要及時與乘客或投訴人進(jìn)行溝通，在處理完善后將處理結(jié)果告知乘客或投訴人。

　　第二十三條  網(wǎng)約車實(shí)行市場調(diào)節(jié)價，市人民政府認(rèn)為確有必要時，實(shí)行政府指導(dǎo)價。

　　網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)公布確定符合國家有關(guān)規(guī)定的計程計價方式，合理確定網(wǎng)約車運(yùn)價，實(shí)行明碼標(biāo)價，并向乘客提供相應(yīng)的出租汽車發(fā)票。

　　網(wǎng)約車平臺公司不得妨礙市場公平競爭，不得侵害乘客合法權(quán)益和社會公共利益。

　　網(wǎng)約車平臺公司不得有壟斷市場、擾亂市場正常經(jīng)營秩序、損害國家利益或者影響其他經(jīng)營者合法權(quán)益等不正當(dāng)競爭行為。    網(wǎng)約車平臺公司開展市場獎勵、促銷、加價等行為應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，并在服務(wù)前明確告知約車人。

　　第二十四條  網(wǎng)約車應(yīng)在許可的經(jīng)營區(qū)域內(nèi)從事經(jīng)營活動。超出許可的經(jīng)營區(qū)域的，起訖點(diǎn)一端應(yīng)在許可的經(jīng)營區(qū)域內(nèi)。巡游車從事網(wǎng)約車服務(wù)的，其經(jīng)營區(qū)域?yàn)檠灿诬囋S可的經(jīng)營區(qū)域，超出許可的經(jīng)營區(qū)域的，起訖點(diǎn)一端應(yīng)在許可的經(jīng)營區(qū)域內(nèi)。

　　第二十五條  網(wǎng)約車不得巡游攬客，也不得在機(jī)場、火車站、汽車站、出租汽車候客區(qū)和臨時?？奎c(diǎn)等巡游出租汽車站點(diǎn)駐點(diǎn)攬客。

　　第二十六條  網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)依法納稅，為駕駛員和乘客購買承運(yùn)人責(zé)任險等相關(guān)保險，充分保障駕、乘人員權(quán)益。

　　第二十七條  網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)履行企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，按照《暫行辦法》第二十四條規(guī)定，加強(qiáng)安全管理。

　　第六章  監(jiān)督檢查及法律責(zé)任

　　第二十八條  市、區(qū)縣交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)當(dāng)按照《暫行辦法》第二十九條規(guī)定建設(shè)和完善政府監(jiān)管平臺，實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺信息共享。

　?。ㄒ唬┘訌?qiáng)對網(wǎng)約車的市場監(jiān)管，加強(qiáng)對網(wǎng)約車平臺公司、車輛和駕駛員的資質(zhì)審查與證件核發(fā)管理。

　?。ǘ┙M織開展網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量測評，并及時向社會公布本經(jīng)營區(qū)域內(nèi)網(wǎng)約車平臺公司基本信息、服務(wù)質(zhì)量測評結(jié)果、乘客投訴處理情況等信息。

　　第二十九條  交通運(yùn)輸、公安等部門有權(quán)根據(jù)管理需要依法調(diào)取查閱管轄范圍內(nèi)網(wǎng)約車平臺公司的登記、運(yùn)營和交易等相關(guān)數(shù)據(jù)信息。

　　公安、網(wǎng)信部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)，對非法從事網(wǎng)約車平臺經(jīng)營業(yè)務(wù)的企業(yè)和個人予以打擊治理；對網(wǎng)約車平臺公司非法收集、存儲、處理和利用有關(guān)個人信息、違反互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)有關(guān)規(guī)定、危害網(wǎng)絡(luò)和信息安全、應(yīng)用網(wǎng)約車服務(wù)平臺發(fā)布有害信息或者為企業(yè)、個人及其他團(tuán)體組織發(fā)布有害信息提供便利的行為，依法進(jìn)行查處，并配合交通運(yùn)輸主管部門對認(rèn)定存在違法違規(guī)行為的網(wǎng)約車平臺公司進(jìn)行依法處置。監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)安全管理制度和安全保護(hù)技術(shù)措施的落實(shí)情況，防范、查處有關(guān)違法犯罪活動。

　　第三十條  發(fā)展改革、價格、通信、公安、安監(jiān)、人力資源社會保障、商務(wù)、人民銀行、稅務(wù)、工商、質(zhì)監(jiān)、網(wǎng)信等部門按照各自職責(zé)，對網(wǎng)約車經(jīng)營行為實(shí)施相關(guān)監(jiān)督檢查，并對違法行為依法處理。各有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)建立網(wǎng)約車平臺公司和駕駛員信用記錄，并納入全國信用信息共享平臺。同時將網(wǎng)約車平臺公司行政許可和行政處罰等信用信息在全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)上予以公示。

　　第三十一條  出租汽車行業(yè)協(xié)會組織應(yīng)當(dāng)建立網(wǎng)約車平臺公司和駕駛員不良記錄名單制度，加強(qiáng)行業(yè)自律。

　　第三十二條  網(wǎng)約車平臺公司和駕駛員違反相關(guān)規(guī)定的，由縣級以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)及相關(guān)部門根據(jù)《暫行辦法》和《管理規(guī)定》及有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章予以處罰，構(gòu)成犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)，依法追究刑事責(zé)任。

　　第七章  附  則

　　第三十三條  各區(qū)縣人民政府和市級相關(guān)部門，要嚴(yán)格按照屬地管理和部門職能職責(zé)開展好巡游車和網(wǎng)約車的規(guī)范管理和監(jiān)督工作。

　　第三十四條  網(wǎng)約車平臺公司為巡游出租汽車提供網(wǎng)約信息服務(wù)的，由雙方在符合出租汽車相關(guān)管理規(guī)定情況下協(xié)商確定合作方式。

　　第三十五條  網(wǎng)約車平臺公司及網(wǎng)約車和網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任，參與政府組織的應(yīng)急搶險救援和公益活動。

　　第三十六條  本細(xì)則自2016年11月1日起實(shí)施，有效期至2018年10月31日。