第一章 總　則 
第一條 為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)行為，保障運營安全和乘客合法權(quán)益，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合實際，制定本辦法。 
第二條  本市行政區(qū)域內(nèi)從事網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車（以下簡稱網(wǎng)約車）經(jīng)營服務(wù)，適用本辦法。 
本辦法所稱網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)，是指以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托構(gòu)建服務(wù)平臺，整合供需信息，使用符合條件的車輛和駕駛員，提供非巡游的預(yù)約出租汽車服務(wù)的經(jīng)營活動。 
本辦法所稱網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營者（以下稱網(wǎng)約車平臺公司），是指構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，從事網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)的企業(yè)法人。 
第三條  堅持優(yōu)先發(fā)展城市公共交通、適度發(fā)展出租汽車，按照高品質(zhì)服務(wù)、差異化經(jīng)營的原則，有序發(fā)展網(wǎng)約車。 
第四條  市交通運輸主管部門負責(zé)指導(dǎo)全市網(wǎng)約車管理工作。 
各縣（市）人民政府交通運輸主管部門在本級人民政府領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)指導(dǎo)本行政區(qū)域內(nèi)網(wǎng)約車管理工作。 
市、縣（市）道路運輸管理機構(gòu)具體負責(zé)實施本行政區(qū)域內(nèi)網(wǎng)約車管理工作。 
其他有關(guān)部門依據(jù)法定職責(zé)，對網(wǎng)約車實施相關(guān)監(jiān)督管理。 
  
第二章 網(wǎng)絡(luò)車平臺公司  
第五條  申請從事網(wǎng)約車經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)具備線上線下服務(wù)能力，符合下列條件： 
（一）具有企業(yè)法人資格； 
（二）具備開展網(wǎng)約車經(jīng)營的互聯(lián)網(wǎng)平臺和與擬開展業(yè)務(wù)相適應(yīng)的信息數(shù)據(jù)交互及處理能力，具備供交通、通信、公安、稅務(wù)、網(wǎng)信等相關(guān)監(jiān)管部門依法調(diào)取查詢相關(guān)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息的條件，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺數(shù)據(jù)庫接入道路運輸管理機構(gòu)監(jiān)管平臺，服務(wù)器設(shè)置在中國內(nèi)地，有符合規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)安全管理制度和安全保護技術(shù)措施； 
（三）使用電子支付的，應(yīng)當(dāng)與銀行、非銀行支付機構(gòu)簽訂提供支付結(jié)算服務(wù)的協(xié)議； 
（四）有健全的經(jīng)營管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度； 
（五）在本市有相應(yīng)服務(wù)機構(gòu)及服務(wù)能力，服務(wù)機構(gòu)在本市辦理工商注冊登記； 
（六）法律法規(guī)規(guī)定的其他條件。 
外商投資網(wǎng)約車經(jīng)營的，除符合上述條件外，還應(yīng)當(dāng)符合外商投資相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。 
第六條  在本市行政區(qū)域內(nèi)申請從事網(wǎng)約車經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)經(jīng)營區(qū)域向相應(yīng)的道路運輸管理機構(gòu)提出申請，并提交以下材料： 
（一）網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營申請表（附件1）； 
（二）投資人、負責(zé)人身份、資信證明及其復(fù)印件，經(jīng)辦人的身份證明及其復(fù)印件和委托書； 
（三）企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照，屬于分支機構(gòu)的還應(yīng)當(dāng)提交營業(yè)執(zhí)照，外商投資企業(yè)還應(yīng)當(dāng)提供外商投資企業(yè)批準(zhǔn)證書； 
（四）在本市辦理注冊登記的辦公場所、負責(zé)人員和管理人員等信息； 
（五）具備互聯(lián)網(wǎng)平臺和信息數(shù)據(jù)交互及處理能力的證明材料，具備供交通、通信、公安、稅務(wù)、網(wǎng)信等相關(guān)監(jiān)管部門依法調(diào)取查詢相關(guān)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息條件的證明材料，數(shù)據(jù)庫接入情況說明，服務(wù)器設(shè)置在中國內(nèi)地的情況說明，依法建立并落實網(wǎng)絡(luò)安全管理制度和安全保護技術(shù)措施的證明材料； 
（六）使用電子支付的，應(yīng)當(dāng)提供與銀行、非銀行支付機構(gòu)簽訂的支付結(jié)算服務(wù)協(xié)議； 
（七）經(jīng)營管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度文本； 
（八）法律法規(guī)要求提供的其他材料。 
前款規(guī)定的申請材料中，第五項、第六項有關(guān)線上服務(wù)能力的材料，應(yīng)當(dāng)由企業(yè)出具企業(yè)注冊地省級交通運輸主管部門商同級通信、公安、稅務(wù)、網(wǎng)信、人民銀行等部門審核認定的結(jié)果。 
在本市中心城區(qū)從事網(wǎng)約車經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)向市道路運輸管理機構(gòu)提出申請；在各縣（市）行政區(qū)域內(nèi)從事網(wǎng)約車經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)向所在地縣（市）道路運輸管理機構(gòu)提出申請。 
市、縣（市）道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在申請人提供線上服務(wù)能力認定結(jié)果的基礎(chǔ)上，對其他線下服務(wù)能力材料進行審核。 
第七條  道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)自受理之日起20日內(nèi)作出是否準(zhǔn)予許可的決定。20日內(nèi)不能作出決定的，經(jīng)實施機關(guān)負責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長10日，并應(yīng)當(dāng)將延長期限的理由告知申請人。  
第八條  道路運輸管理機構(gòu)對于網(wǎng)約車經(jīng)營申請作出行政許可決定的，應(yīng)當(dāng)明確經(jīng)營范圍、經(jīng)營區(qū)域、經(jīng)營期限等，并發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》。 
市級道路運輸管理機構(gòu)許可從事網(wǎng)約車經(jīng)營的，經(jīng)營范圍為網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車，經(jīng)營區(qū)域為市轄區(qū)，經(jīng)營期限為4年；在各縣（市）從事網(wǎng)約車經(jīng)營的，經(jīng)營范圍為網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車，經(jīng)營區(qū)域為所在縣（市）行政區(qū)域，經(jīng)營期限為4年。 
第九條  道路運輸管理機構(gòu)對不符合規(guī)定條件的申請作出不予行政許可決定的，應(yīng)當(dāng)向申請人出具《不予行政許可決定書》。 
第十條  網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)在取得相應(yīng)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》，并向省通信主管部門申請互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)備案后，方可開展相關(guān)業(yè)務(wù)。備案內(nèi)容包括經(jīng)營者真實身份信息、接入信息、道路運輸管理機構(gòu)核發(fā)的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》等。涉及經(jīng)營電信業(yè)務(wù)的，還應(yīng)當(dāng)符合電信管理的相關(guān)規(guī)定。 
網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)自網(wǎng)絡(luò)正式聯(lián)通之日起30日內(nèi)，到省人民政府公安機關(guān)指定的受理機關(guān)辦理備案手續(xù)。 
第十一條  網(wǎng)約車平臺公司暫?；蛘呓K止運營的，應(yīng)當(dāng)提前30日向服務(wù)地道路運輸管理機構(gòu)書面報告，說明有關(guān)情況，通告提供服務(wù)的車輛所有人和駕駛員，并向社會公告。終止經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)將相應(yīng)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》交回原許可機關(guān)。 
  
第三章  網(wǎng)約車車輛和駕駛員  
第十二條  擬在本市從事網(wǎng)約車經(jīng)營的車輛，應(yīng)當(dāng)符合以下條件： 
（一）本市牌照7座及以下乘用車，車輛符合《機動車運行安全技術(shù)條件》（GB7258）要求，且車輛軸距不小于2600mm，發(fā)動機排量在1.5L或1.4T以上； 
鼓勵使用新能源汽車，新能源車輛、混合動力車輛發(fā)動機功率不低于90千瓦，新能源車輛續(xù)航里程不少于250公里； 
（二）車輛注冊登記時間不超過3年；  
（三）采用嵌入式方式安裝北斗衛(wèi)星定位系統(tǒng)（含數(shù)據(jù)在線傳輸功能）、應(yīng)急報警裝置； 
（四）車輛噴涂或張貼符合市級道路運輸管理機構(gòu)統(tǒng)一規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)車專用標(biāo)識； 
第十三條 擬申請辦理《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證》的企業(yè)應(yīng)符合以下條件： 
（一）經(jīng)本市工商登記注冊，具有健全的組織機構(gòu)，在服務(wù)地設(shè)立辦公場所； 
（二）具有健全的經(jīng)營管理制度、安全生產(chǎn)管理制度、服務(wù)質(zhì)量保障制度和風(fēng)險管理制度； 
（三）有與車輛數(shù)量相適應(yīng)的持有《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》的駕駛員達成的租賃協(xié)議或合作協(xié)議或勞動合同。 
（四）擬辦證車輛所有人為申請人，且車輛完全符合本辦法第十二條規(guī)定。 
持有《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》的駕駛員已申請辦理《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證》的，其他企業(yè)不得再憑借與其簽訂的租賃協(xié)議或合作協(xié)議或勞動合同申辦《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證》。 
第十四條 擬申請辦理《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證》的個人應(yīng)符合以下條件： 
（一）持有服務(wù)地道路運輸管理機構(gòu)核發(fā)的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》； 
（二）申請人名下未登記巡游出租汽車和其它網(wǎng)約車； 
（三）擬辦證車輛所有人為申請人，且車輛完全符合本辦法第十二條規(guī)定。 
第十五條 符合本辦法第十二、第十三、第十四條規(guī)定的車輛所有人申請辦理本市《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證》的，應(yīng)向服務(wù)地道路運輸管理機構(gòu)提出申請，并提交以下材料： 
（一）《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證申請表》（附件2）； 
（二）申請人身份信息材料； 
個人申請的，提供身份證、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證原件及復(fù)印件；企業(yè)申請的提供工商營業(yè)執(zhí)照原件及復(fù)印件。 
（三）擬辦證車輛信息材料； 
已注冊登記的提供車輛行駛證原件及復(fù)印件，未注冊登記的提供購車發(fā)票、車輛合格證原件及復(fù)印件。 
（四）已安裝北斗衛(wèi)星定位系統(tǒng)（含在線數(shù)據(jù)傳輸功能）、應(yīng)急報警裝置的證明材料及車輛標(biāo)識符合行業(yè)管理部門要求的書面承諾； 
（五）申請人為企業(yè)的，還應(yīng)提供與擬辦證車輛數(shù)量相適應(yīng)的持有《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》的駕駛員達成的租賃協(xié)議或合作協(xié)議或勞動合同。 
（六）車輛所有人委托網(wǎng)約車平臺公司代為提交申請的，除以上資料外，還應(yīng)當(dāng)提供雙方簽訂的有效委托協(xié)議。 
第十六條 服務(wù)地道路運輸管理機構(gòu)根據(jù)網(wǎng)約車平臺公司或車輛所有人申請，按本辦法第十二、第十三、第十四、第十五條規(guī)定的條件審核后，對符合條件的車輛出具網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車入戶通知單，申請人憑通知單到遵義市公安車輛管理機構(gòu)將車輛性質(zhì)登記（變更）為預(yù)約出租客運。 
申請條件不符合本辦法第十二、第十三、第十四、第十五條規(guī)定的，服務(wù)地道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)在10日內(nèi)作出不予許可決定。 
第十七條 車輛性質(zhì)登記為預(yù)約出租客運的車輛，由服務(wù)地道路運輸管理機構(gòu)發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證》?！毒W(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證》有效期自初次登記之日起不超過8年。  
車輛性質(zhì)登記為預(yù)約出租車客運的車輛，不得辦理轉(zhuǎn)籍過戶手續(xù)。  
網(wǎng)約車行駛里程達到60萬千米時強制報廢。行駛里程未達到60萬千米但使用年限達到8年時，退出網(wǎng)約車經(jīng)營。  
第十八條  從事網(wǎng)約車經(jīng)營的車輛，應(yīng)當(dāng)遵守以下規(guī)定：  
（一）不得設(shè)置與巡游出租汽車相同或相似的車輛外觀顏色和車輛標(biāo)識；  
（二）不得安裝頂燈、空載燈、計價器等巡游出租汽車專用服務(wù)設(shè)施設(shè)備；  
（三）網(wǎng)約車車輛安裝的衛(wèi)星定位裝置與政府監(jiān)管平臺實現(xiàn)數(shù)據(jù)對接。  
第十九條  網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)當(dāng)依法取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》，從事網(wǎng)約車服務(wù)的駕駛員，應(yīng)當(dāng)符合以下條件：  
（一）取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車型機動車駕駛證并具有3年以上駕駛經(jīng)歷；  
（二）無交通肇事犯罪、危險駕駛犯罪記錄，無吸毒記錄，無飲酒后駕駛記錄，最近連續(xù)3個記分周期內(nèi)沒有記滿12分記錄；  
（三）無暴力犯罪記錄；  
（四）身體健康；  
（五）男性年齡不超過60周歲，女性年齡不超過55周歲；  
（六）3年內(nèi)沒有城市公共交通從業(yè)資格被吊銷記錄； 
第二十條  擬在本市從事網(wǎng)約車服務(wù)的駕駛員，應(yīng)當(dāng)向服務(wù)地道路運輸管理機構(gòu)提出申請，并提交以下材料： 
（一）出租汽車駕駛員從業(yè)資格申請表（附件3）； 
（二）申請人身份證復(fù)印件。非本市戶籍人員提供服務(wù)所在地的居住證明材料； 
 （三）駕駛證及復(fù)印件； 
 （四）無交通肇事犯罪、危險駕駛犯罪記錄，無吸毒記錄，無飲酒后駕駛記錄，最近連續(xù)3個記分周期內(nèi)沒有記滿12分記錄的承諾或證明材料；  
（五）無暴力犯罪記錄的承諾或證明材料；  
（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他材料。 
第二十一條  服務(wù)地道路運輸管理機構(gòu)依駕駛員或者網(wǎng)約車平臺公司申請，按照第十九條、第二十條規(guī)定的條件核查并按規(guī)定培訓(xùn)考試后，為符合條件且考試合格的駕駛員，發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》?！毒W(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》有效期為6年。 
具備巡游出租汽車從業(yè)資格的駕駛員，經(jīng)補學(xué)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車法規(guī)知識并考核合格后，由服務(wù)地道路運輸管理機構(gòu)發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》或在其從業(yè)資格證件上增加“網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車客運”從業(yè)類別。 
  
第四章  網(wǎng)約車經(jīng)營行為  
第二十二條 網(wǎng)約車平臺公司承擔(dān)承運人責(zé)任，應(yīng)當(dāng)保證運營安全，保障乘客合法權(quán)益。 
同一車輛或駕駛員同時接入不同網(wǎng)約車平臺公司的，其承運人責(zé)任由當(dāng)時向其派單的網(wǎng)約車平臺公司承擔(dān)。 
第二十三條 網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)保證提供服務(wù)車輛具備合法營運資質(zhì)，技術(shù)狀況良好，安全性能可靠，具有營運車輛相關(guān)保險，保證線上提供服務(wù)的車輛與線下實際提供服務(wù)的車輛一致，并將車輛相關(guān)信息向服務(wù)地道路運輸管理機構(gòu)報備。 
第二十四條 網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)保證提供服務(wù)的駕駛員具有合法從業(yè)資格。駕駛員已與其他用人單位建立勞動關(guān)系的，網(wǎng)約車平臺公司與駕駛員應(yīng)當(dāng)協(xié)商簽訂勞動合同或協(xié)議；駕駛員未與其他用人單位建立勞動關(guān)系的，網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)依法與駕駛員簽訂勞動合同。網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)維護和保障駕駛員合法權(quán)益，開展有關(guān)法律法規(guī)、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、安全運營等方面的崗前培訓(xùn)和日常教育，保證線上提供服務(wù)的駕駛員與線下實際提供服務(wù)的駕駛員一致，并將駕駛員相關(guān)信息向服務(wù)地道路運輸管理機構(gòu)報備。 
網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)記錄駕駛員、約車人在其服務(wù)平臺發(fā)布的信息內(nèi)容、用戶注冊信息、身份認證信息、訂單日志、上網(wǎng)日志、網(wǎng)上交易日志、行駛軌跡日志等數(shù)據(jù)并備份。 
第二十五條 網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)公布確定符合國家和我市有關(guān)規(guī)定的計程計價方式，明確服務(wù)項目和質(zhì)量承諾，建立服務(wù)評價體系和乘客投訴處理制度，如實采集與記錄駕駛員服務(wù)信息。在提供網(wǎng)約車服務(wù)時，提供駕駛員姓名、照片、手機號碼和服務(wù)評價結(jié)果，以及車輛牌照等信息。 
網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)自覺接受社會監(jiān)督、公布服務(wù)監(jiān)督電話，指定部門或者人員受理投訴；建立24小時服務(wù)投訴值班制度，接到乘客投訴后，10日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果告知乘客。  
第二十六條 網(wǎng)約車運價實行市場調(diào)節(jié)價，確有必要時實行政府指導(dǎo)價。  
網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)實行明碼標(biāo)價，并通過接單駕駛員向乘客提供本市稅務(wù)部門監(jiān)制的出租汽車發(fā)票。 
第二十七條 網(wǎng)約車平臺公司不得妨礙市場公平競爭，不得侵害乘客合法權(quán)益和社會公共利益。 
網(wǎng)約車平臺公司不得有為排擠競爭對手或者獨占市場，以低于成本的價格運營擾亂正常市場秩序，損害國家利益或者其他經(jīng)營者合法權(quán)益等不正當(dāng)價格行為，不得有價格違法行為。 
第二十八條 網(wǎng)約車應(yīng)當(dāng)在許可的經(jīng)營區(qū)域內(nèi)從事經(jīng)營活動，超出許可經(jīng)營區(qū)域的，起訖點一端應(yīng)當(dāng)在許可的經(jīng)營區(qū)域內(nèi)。 
第二十九條 網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)依法納稅，為乘客購買營業(yè)性第三責(zé)任險及定額承運人責(zé)任險等保險。 
第三十條 網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)加強安全管理，落實運營、網(wǎng)絡(luò)等安全防范措施，嚴格數(shù)據(jù)安全保護和管理，提高安全防范和抗風(fēng)險能力，支持配合有關(guān)部門開展相關(guān)工作。 
第三十一條  網(wǎng)約車平臺公司和駕駛員提供經(jīng)營服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)運營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不得途中甩客或者故意繞道行駛，不得違規(guī)收費，不得對舉報、投訴其服務(wù)質(zhì)量或者對其服務(wù)作出不滿意評價的乘客實施報復(fù)行為。 
第三十二條 網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)通過其服務(wù)平臺以顯著方式將駕駛員、約車人和乘客等個人信息的采集和使用的目的、方式和范圍進行告知。未經(jīng)信息主體明示同意，網(wǎng)約車平臺公司不得使用前述個人信息用于開展其他業(yè)務(wù)。 
網(wǎng)約車平臺公司采集駕駛員、約車人和乘客的個人信息，不得超越提供網(wǎng)約車業(yè)務(wù)所必需的范圍。 
除配合國家機關(guān)依法行使監(jiān)督檢查權(quán)或者刑事偵查權(quán)外，網(wǎng)約車平臺公司不得向任何第三方提供駕駛員、約車人和乘客的姓名、聯(lián)系方式、家庭住址、銀行賬戶或者支付賬戶、地理位置、出行線路等個人信息，不得泄露地理坐標(biāo)、地理標(biāo)志物等涉及國家安全的敏感信息。發(fā)生信息泄露后，網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)及時向相關(guān)主管部門報告，并采取及時有效的補救措施。 
第三十三條 網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)遵守國家網(wǎng)絡(luò)和信息安全有關(guān)規(guī)定，所采集的個人信息和生成的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，應(yīng)當(dāng)在中國內(nèi)地存儲和使用，保存期限不少于2年，除法律法規(guī)另有規(guī)定外，上述信息和數(shù)據(jù)不得外流。  
網(wǎng)約車平臺公司不得利用其服務(wù)平臺發(fā)布法律、法規(guī)禁止傳播的信息，不得為企業(yè)、個人及其他團體、組織發(fā)布有害信息提供便利，并采取有效措施過濾阻斷有害信息傳播。發(fā)現(xiàn)他人利用其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺傳播有害信息的，應(yīng)當(dāng)立即停止傳輸，保存有關(guān)記錄，并向國家有關(guān)機關(guān)報告。  
網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定，為公安機關(guān)依法開展國家安全工作，防范、調(diào)查違法犯罪活動提供必要的技術(shù)支持與協(xié)助。  
第三十四條 任何企業(yè)和個人不得向未取得合法資質(zhì)的車輛、駕駛員提供信息對接開展網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)。不得以私人小客車合乘名義提供網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)。 
網(wǎng)約車車輛和駕駛員不得通過未取得經(jīng)營許可的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺提供運營服務(wù)。 
第三十五條 網(wǎng)約車駕駛員在營運過程中，應(yīng)當(dāng)遵守國家對駕駛員在法律法規(guī)、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、安全運營等方面的資格規(guī)定，文明行車、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。不得有下列行為： 
（一）途中甩客或故意繞道行駛； 
（二）不按規(guī)定攜帶《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證》、《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》； 
（三）不按規(guī)定使用網(wǎng)約車相關(guān)設(shè)備； 
（四）不按規(guī)定使用文明用語，車容車貌不符合要求； 
（五）未經(jīng)乘客同意，搭載其他乘客； 
（六）不按規(guī)定出具網(wǎng)約車發(fā)票； 
（七）違反規(guī)定巡游攬客、站點候客； 
（八）無正當(dāng)理由未按承諾到達約定地點提供預(yù)約服務(wù)； 
（九）違規(guī)收費； 
（十）對舉報、投訴其服務(wù)質(zhì)量或者對其服務(wù)作出不滿意評價的乘客實施報復(fù)。 
第三十六條 乘客遇有下列情形之一的，可以拒絕支付車費；已經(jīng)支付的，網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)退還： 
（一）網(wǎng)約車駕駛員不按規(guī)定的計程計價方式收取乘客費用的； 
（二）超過3日未提供本市稅務(wù)部門監(jiān)制的發(fā)票的； 
（三）未經(jīng)乘客同意搭載他人的； 
（四）租乘的網(wǎng)約車發(fā)生故障，乘客不再租乘的； 
（五）由于網(wǎng)約車駕駛員原因中斷服務(wù)的； 
（六）由于網(wǎng)約車平臺公司系統(tǒng)故障，造成無法正常計算、支付費用的。 
第三十七條 網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員遇有下列情形之一的，可以拒絕提供服務(wù)；已經(jīng)發(fā)生的費用，乘客應(yīng)當(dāng)支付： 
（一）攜帶違禁品和易燃、易爆等危險物品的； 
（二）夜間到偏僻地區(qū)，拒絕駕駛員要求到就近的公安派出所或執(zhí)勤點進行身份確認的； 
（三）醉酒者或精神病患者乘車，未有其他人員監(jiān)護照顧的； 
（四）攜帶烈性犬只等禁止飼養(yǎng)的動物乘車的； 
（五）在服務(wù)過程中，乘客有惡意損壞車輛設(shè)施、設(shè)備，或有影響網(wǎng)約車駕駛員安全駕駛行為的。 
第三十八條 當(dāng)市場調(diào)節(jié)功能失效或者競爭惡化時，市、縣（市）人民政府有權(quán)對網(wǎng)約車數(shù)量、價格等實施臨時行政管制，確保道路運輸市場健康、穩(wěn)定發(fā)展。 

第五章 監(jiān)督檢查  
第三十九條 道路運輸管理機構(gòu)對涉嫌違法行為，可以采取下列措施： 
（一）進入被調(diào)查的經(jīng)營者的營業(yè)場所或者其他有關(guān)場所進行調(diào)查； 
（二）詢問被調(diào)查的經(jīng)營者、從業(yè)人員、利害關(guān)系人或者其他有關(guān)單位或者個人； 
（三）查詢、復(fù)制被調(diào)查的經(jīng)營者、利害關(guān)系人或者其他有關(guān)單位或者個人的合同文本、協(xié)議、電子數(shù)據(jù)、會計賬簿等與案件有關(guān)的文件、資料； 
（四）對可能滅失或者以后難以取得的證據(jù)，可以采取證據(jù)登記保存的措施。 
被調(diào)查的經(jīng)營者、利害關(guān)系人、從業(yè)人員或者其他有關(guān)單位或者個人應(yīng)當(dāng)配合行政執(zhí)法機構(gòu)依法履行職責(zé)，不得拒絕、阻礙行政執(zhí)法機構(gòu)的調(diào)查。 
第四十條 市道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建設(shè)和完善政府監(jiān)管平臺，實現(xiàn)與網(wǎng)約車平臺信息共享。共享信息應(yīng)當(dāng)包括車輛和駕駛員基本信息、服務(wù)質(zhì)量以及乘客評價信息等。 
道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強對網(wǎng)約車市場監(jiān)管，加強對網(wǎng)約車平臺公司、車輛和駕駛員的資質(zhì)審查與證件核發(fā)管理。 
道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期組織開展網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量測評，并及時向社會公布本地區(qū)網(wǎng)約車平臺公司基本信息、服務(wù)質(zhì)量測評結(jié)果、乘客投訴處理情況等信息。 
第四十一條 道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立網(wǎng)約車投訴處理制度。 
道路運輸管理機構(gòu)受理投訴后，應(yīng)當(dāng)自受理之日起15個工作日內(nèi)處理完畢，并回復(fù)投訴人。情況復(fù)雜的，應(yīng)當(dāng)自受理之日起30個工作日內(nèi)處理完畢，并回復(fù)投訴人。 
第四十二條 通信主管部門和公安、網(wǎng)信部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)，對網(wǎng)約車平臺公司非法收集、存儲、處理和利用有關(guān)個人信息、違反互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)有關(guān)規(guī)定、危害網(wǎng)絡(luò)和信息安全、應(yīng)用網(wǎng)約車服務(wù)平臺發(fā)布有害信息或者為企業(yè)、個人及其他團體組織發(fā)布有害信息提供便利的行為，依法進行查處，并配合出租汽車行政主管部門對認定存在違法違規(guī)行為的網(wǎng)約車平臺公司進行依法處置。 
公安機關(guān)、網(wǎng)信部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)安全管理制度和安全保護技術(shù)措施的落實情況，防范、查處有關(guān)違法犯罪活動。 
第四十三條 發(fā)改、通信、公安、人社、商務(wù)、人行、稅務(wù)、工商、質(zhì)檢、網(wǎng)信等部門按照各自職責(zé)，對網(wǎng)約車經(jīng)營行為實施相關(guān)監(jiān)督檢查，并對違法行為依法處理。 
第四十四條  各有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)建立網(wǎng)約車平臺公司和駕駛員信用記錄，并納入全國信用信息共享平臺。同時將網(wǎng)約車平臺公司行政許可和行政處罰等信用信息在全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)上予以公示。 
第四十五條 網(wǎng)約車駕駛員有下列情形之一的，由發(fā)證機關(guān)注銷其從業(yè)資格證。從業(yè)資格證被注銷的，應(yīng)當(dāng)及時收回；無法收回的，由發(fā)證機關(guān)公告作廢。 
（一）持證人死亡的； 
（二）持證人申請注銷的； 
（三）持證人達到法定退休年齡的； 
（四）持證人機動車駕駛證被注銷或者被吊銷的； 
（五）因健康等原因不宜繼續(xù)從事網(wǎng)約車客運服務(wù)的。 
第四十六條 網(wǎng)約車駕駛員有下列不具備安全運營條件之一的，由發(fā)證機關(guān)撤銷其從業(yè)資格證件，并公告作廢： 
（一）持證人身體狀況不再符合從業(yè)要求且沒有主動申請注銷從業(yè)資格證的； 
（二）有交通肇事犯罪、危險駕駛犯罪記錄，有吸毒記錄，有飲酒后駕駛記錄，有暴力犯罪記錄，最近連續(xù)3個記分周期內(nèi)記滿12分記錄。 
（三）違反本辦法第三十四條規(guī)定，且情節(jié)嚴重的，造成惡劣影響的。 
第四十七條 網(wǎng)約車有下列情形之一的，由發(fā)證機關(guān)注銷網(wǎng)約車運輸證。網(wǎng)約車運輸證被注銷的，應(yīng)當(dāng)及時收回；無法收回的，由發(fā)證機關(guān)公告作廢。 
（一）車輛行駛里程達到60萬千米的； 
（二）車輛服務(wù)年限到達8年的； 
（三）網(wǎng)約車駕駛員利用車輛作為犯罪工具，實施犯罪行為的； 
（四）企業(yè)網(wǎng)約車交由無網(wǎng)約車從業(yè)資格的人員駕駛的； 
（五）個體網(wǎng)約車，車輛所有權(quán)人從業(yè)資格證件被注銷、撤銷或?qū)④囕v交由無網(wǎng)約車從業(yè)資格的人員駕駛的； 
  
第六章 法律責(zé)任  
第四十八條 網(wǎng)約車平臺公司及駕駛員有違反交通運輸部等七部委（局、辦）《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》、交通運輸部《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》及本暫行辦法等有關(guān)網(wǎng)約車平臺公司、車輛、駕駛員管理相關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件行為的，由有關(guān)部門按照職責(zé)依據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及規(guī)范性文件的規(guī)定進行處罰。 
  
第七章  附　　則  
第四十九條  網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格管理，按照交通運輸部《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》執(zhí)行；網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核，參照巡游出租汽車駕駛員考核辦法執(zhí)行。 
第五十條 本辦法由市人民政府法制辦負責(zé)解釋。 
第五十一條本辦法自2016年11月1日起實施。