江門市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則

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　　第一章　總　則

　　第一條 為更好地滿足社會(huì)公眾多樣化出行需求，促進(jìn)出租汽車行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)行為，保障運(yùn)營安全和乘客合法權(quán)益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本細(xì)則。

　　第二條 從事網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車（以下簡(jiǎn)稱網(wǎng)約車）經(jīng)營服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守網(wǎng)約車相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章和本實(shí)施細(xì)則。

　　本細(xì)則所稱網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)，是指以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)，整合供需信息，使用符合條件的車輛和駕駛員，提供網(wǎng)上非巡游的預(yù)約出租汽車服務(wù)的經(jīng)營活動(dòng)。

　　本細(xì)則所稱網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營者（以下稱網(wǎng)約車平臺(tái)公司），是指構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，從事網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)的企業(yè)法人。

　　第三條 堅(jiān)持優(yōu)先發(fā)展城市公共交通、適度發(fā)展出租汽車，按照高品質(zhì)服務(wù)、差異化經(jīng)營的原則，有序發(fā)展網(wǎng)約車。網(wǎng)約車運(yùn)價(jià)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)并根據(jù)國家、省和江門市的最新價(jià)格政策及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

　　第四條 設(shè)區(qū)的市級(jí)或者縣級(jí)交通運(yùn)輸主管部門在本級(jí)人民政府領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)具體實(shí)施網(wǎng)約車管理。

　　其他有關(guān)部門依據(jù)法定職責(zé)，對(duì)網(wǎng)約車實(shí)施相關(guān)監(jiān)督管理。

　　第二章　網(wǎng)約車平臺(tái)公司

　　第五條 申請(qǐng)從事網(wǎng)約車經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)具備線上線下服務(wù)能力，符合下列條件：

　?。ㄒ唬┚哂衅髽I(yè)法人資格；

　?。ǘ┚邆溟_展網(wǎng)約車經(jīng)營的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和與擬開展業(yè)務(wù)相適應(yīng)的信息數(shù)據(jù)交互及處理能力，具備供交通、通信、公安、稅務(wù)、網(wǎng)信等相關(guān)監(jiān)管部門依法調(diào)取查詢相關(guān)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息的條件，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)庫接入縣級(jí)及以上交通運(yùn)輸主管部門監(jiān)管平臺(tái)，服務(wù)器設(shè)置在中國內(nèi)地，有符合規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)安全管理制度和安全保護(hù)技術(shù)措施；

　?。ㄈ┦褂秒娮又Ц兜模瑧?yīng)當(dāng)與銀行、非銀行支付機(jī)構(gòu)簽訂提供支付結(jié)算服務(wù)的協(xié)議；

　?。ㄋ模┯薪∪闹贫龋ǎ喊踩a(chǎn)制度（含安全責(zé)任落實(shí)、安全生產(chǎn)工作會(huì)議、安全生產(chǎn)文件和檔案管理、安全資金保障、安全教育培訓(xùn)、安全生產(chǎn)隱患排查治理及檢查、安全生產(chǎn)目標(biāo)管理考核、安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲等方面）、經(jīng)營管理制度（含勞動(dòng)管理、崗位職責(zé)、合同或協(xié)議管理、財(cái)務(wù)管理等方面）、車輛管理制度（含維護(hù)保養(yǎng)、使用管理、GPS管理等方面）、從業(yè)人員管理制度（包含招聘、崗前培訓(xùn)、繼續(xù)教育、頂班替班、休息休假、駕駛員獎(jiǎng)勵(lì)、約束和退出機(jī)制等方面）、服務(wù)質(zhì)量管理制度（包含投訴處理、服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)懲、價(jià)格和經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量公示等方面）、應(yīng)急保障制度（含應(yīng)急預(yù)案、社會(huì)維穩(wěn)保障等方面）等；

　?。ㄎ澹┰诜?wù)所在地有相應(yīng)服務(wù)機(jī)構(gòu)及服務(wù)能力，包括：

　　1.與規(guī)模相適應(yīng)的經(jīng)營場(chǎng)所（辦公室、培訓(xùn)場(chǎng)地、司機(jī)休息室和停車場(chǎng)地等），其中：停車場(chǎng)地應(yīng)確保滿足車輛安全監(jiān)管的需要；

　　2.與規(guī)模相適應(yīng)的管理架構(gòu)和管理人員（行政管理人員、專職安全管理人員、教育培訓(xùn)管理人員、信訪及應(yīng)急處置專職人員等）

　?。┓煞ㄒ?guī)規(guī)定的其他條件。

　　外商投資網(wǎng)約車經(jīng)營的，除符合上述條件外，還應(yīng)當(dāng)符合外商投資相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。

　　第六條 申請(qǐng)從事網(wǎng)約車經(jīng)營的平臺(tái)公司，應(yīng)當(dāng)向縣級(jí)及以上交通運(yùn)輸主管部門提出申請(qǐng)，并提交以下材料：

　?。ㄒ唬┚W(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營申請(qǐng)表（見附件）；

　?。ǘ┩顿Y人、負(fù)責(zé)人的身份、資信證明及其復(fù)印件，經(jīng)辦人的身份證明及其復(fù)印件和委托書；

　?。ㄈ┢髽I(yè)法人營業(yè)執(zhí)照，屬于分支機(jī)構(gòu)的應(yīng)當(dāng)提交江門市縣市、區(qū)營業(yè)執(zhí)照及其隸屬總公司企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件一份，加蓋總公司公章，并注明與原件一致），外商投資企業(yè)還應(yīng)當(dāng)提供外商投資企業(yè)批準(zhǔn)證書；

　　（四）服務(wù)所在地經(jīng)營場(chǎng)所面積材料、土地使用權(quán)及產(chǎn)權(quán)證明復(fù)印件（租賃場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)提供租賃合同，期限不少于一年）、公司部門、人員管理架構(gòu)圖及職責(zé)分工說明；

　?。ㄎ澹┨峁┚W(wǎng)約車平臺(tái)公司注冊(cè)地省級(jí)相關(guān)部門對(duì)線上服務(wù)能力有效的認(rèn)定結(jié)果證明材料；

　　（六）安全生產(chǎn)制度、經(jīng)營管理制度、車輛管理制度、從業(yè)人員管理制度、經(jīng)營服務(wù)管理制度和應(yīng)急保障制度等相關(guān)文本；

　?。ㄆ撸┓煞ㄒ?guī)要求提供的其他材料。

　　其他線下服務(wù)能力材料，由對(duì)應(yīng)職能的行政主管部門進(jìn)行審核。

　　第七條 縣級(jí)以上交通運(yùn)輸主管部門自受理之日起20日內(nèi)作出許可或者不予許可的決定。20日內(nèi)不能作出決定的，經(jīng)實(shí)施機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長(zhǎng)10日，并應(yīng)當(dāng)將延長(zhǎng)期限的理由告知申請(qǐng)人。

　　第八條 縣級(jí)以上交通運(yùn)輸主管部門對(duì)網(wǎng)約車平臺(tái)公司經(jīng)營申請(qǐng)作出行政許可決定的，明確經(jīng)營范圍為“網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車”、經(jīng)營區(qū)域?yàn)榭h級(jí)轄區(qū)內(nèi)（轄區(qū)間出租汽車經(jīng)營區(qū)域互通的，按互通區(qū)域執(zhí)行）、經(jīng)營期限為4年，并發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》。經(jīng)營期滿后，網(wǎng)約出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營期限屆滿前30日到作出原許可決定的機(jī)關(guān)辦理換證手續(xù)。

　　第九條 縣級(jí)以上交通運(yùn)輸主管部門對(duì)不符合規(guī)定條件的申請(qǐng)作出不予行政許可決定的，向申請(qǐng)人出具《不予行政許可決定書》。

　　第十條 網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)在取得相應(yīng)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》并向企業(yè)注冊(cè)地省級(jí)通信主管部門申請(qǐng)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)備案后，方可開展相關(guān)業(yè)務(wù)。備案內(nèi)容包括經(jīng)營者真實(shí)身份信息、接入信息、縣級(jí)以上交通運(yùn)輸主管部門核發(fā)的網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證等。涉及經(jīng)營電信業(yè)務(wù)的，還應(yīng)當(dāng)符合電信管理的相關(guān)規(guī)定。

　　網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)自網(wǎng)絡(luò)正式聯(lián)通之日起30日內(nèi)，到廣東省公安機(jī)關(guān)指定的受理機(jī)關(guān)辦理備案手續(xù)。

　　第十一條 網(wǎng)約車平臺(tái)公司暫?；蛘呓K止運(yùn)營的，應(yīng)當(dāng)提前30日向服務(wù)所在地交通運(yùn)輸主管部門書面報(bào)告，說明有關(guān)情況，通告提供服務(wù)的車輛所有人和駕駛員并按合同或協(xié)議做好其善后處置工作，并向社會(huì)公告。終止經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)將相應(yīng)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》交回原許可機(jī)關(guān)。

　　第三章　網(wǎng)約車車輛和駕駛員

　　第十二條 擬從事網(wǎng)約車經(jīng)營的車輛，應(yīng)當(dāng)符合以下條件：

　?。ㄒ唬┤〉媒T市機(jī)動(dòng)車行駛證的7座及以下乘用車；

　?。ǘ?yīng)安裝應(yīng)急報(bào)警裝置和車載衛(wèi)星定位裝置，車載衛(wèi)星定位裝置應(yīng)符合JT/T794 及其他有關(guān)規(guī)定；

　　（三）車輛技術(shù)條件、車輛維護(hù)、檢測(cè)、診斷、車輛污染物排放限值、車輛內(nèi)飾材料、車容車貌應(yīng)符合GB/T 22485 的相關(guān)要求；

　　（四）環(huán)保排放標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到最新車輛入戶標(biāo)準(zhǔn)；

　?。ㄎ澹┌l(fā)動(dòng)機(jī)排量2.0L或1.4T及以上；

　?。┹S距2750mm及以上；

　?。ㄆ撸┸囕v尺寸4800mm*1800mm*1450mm及以上；

　?。ò耍稒C(jī)動(dòng)車行駛證》登記使用3年內(nèi)的車輛，機(jī)動(dòng)車銷售發(fā)票金額不低于15萬元。3年以上6年以下的車輛，須經(jīng)過具有發(fā)改行政主管部門認(rèn)定的價(jià)格評(píng)估機(jī)構(gòu)評(píng)估，評(píng)估價(jià)格不低于15萬元；

　?。ň牛┌惭b或噴涂符合縣級(jí)及以上交通運(yùn)輸主管部門規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租車標(biāo)志標(biāo)識(shí)，且外觀、顏色不可與服務(wù)所在地巡游出租車相似，不可安裝出租車頂燈或相類似頂燈；

　　車輛優(yōu)先選用新能源為動(dòng)力，使用新能源為動(dòng)力的申請(qǐng)車輛發(fā)動(dòng)機(jī)排量不作限制。

　　第十三條 縣級(jí)以上交通運(yùn)輸主管部門依網(wǎng)約車平臺(tái)公司申請(qǐng)，按第十二條規(guī)定的條件審核后，對(duì)符合條件并登記為預(yù)約出租客運(yùn)的車輛，發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》。

　　申請(qǐng)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》需提交以下材料：

　　1. 網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證申請(qǐng)表

　　2.車輛登記證、行駛證及復(fù)印件；

　　3.車輛產(chǎn)權(quán)所屬公司法人或個(gè)人身份證明材料；

　　4.代辦授權(quán)委托書及代辦人身份證明材料；

　　5.車輛購置價(jià)格證明材料或車輛價(jià)格評(píng)估材料；

　　6.車輛年審、環(huán)保檢測(cè)材料；

　　7.機(jī)動(dòng)車第三者交通強(qiáng)制保險(xiǎn)和承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)材料；

　　8.GPS安裝證明材料。

　　第十四條 網(wǎng)約車屬于非自有車輛的應(yīng)提交與車輛所有人簽訂的提供線上服務(wù)及車輛使用的相關(guān)協(xié)議。網(wǎng)約車在同一時(shí)間不得加入兩個(gè)及以上的網(wǎng)約車平臺(tái)公司。

　　申請(qǐng)車輛符合條件的，縣級(jí)及以上交通運(yùn)輸主管部門在《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證申請(qǐng)表》加注“擬同意申請(qǐng)”意見并簽章，機(jī)動(dòng)車所有人持該表到縣級(jí)以上公安交警部門辦理“預(yù)約出租客運(yùn)”車輛使用性質(zhì)變更手續(xù)。

　　網(wǎng)約車平臺(tái)公司持公安交警部門簽注使用性質(zhì)為“預(yù)約出租客運(yùn)”的機(jī)動(dòng)車行駛證和第十三條規(guī)定的材料到縣級(jí)及以上交通運(yùn)輸主管部門申領(lǐng)《江門市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》。

　　縣級(jí)及以上交通運(yùn)輸主管部門對(duì)符合條件的車輛應(yīng)當(dāng)自作出許可決定之日起30日內(nèi)發(fā)放《江門市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》，明確經(jīng)營區(qū)域?yàn)榭h級(jí)轄區(qū)內(nèi)（轄區(qū)間區(qū)域互通的按第八條區(qū)域要求執(zhí)行），經(jīng)營期限最高為8年，且行駛里程不超過60萬公里。

　　第十五條 具備出租汽車經(jīng)營權(quán)的巡游出租車可申請(qǐng)變更為網(wǎng)約車，且車輛條件不受本細(xì)則第十二條規(guī)定限制。

　　第十六條 從事網(wǎng)約車服務(wù)的駕駛員，應(yīng)當(dāng)符合以下條件：

　?。ㄒ唬┤〉孟鄳?yīng)準(zhǔn)駕車型機(jī)動(dòng)車駕駛證并具有3年以上駕駛經(jīng)歷；

　?。ǘo交通肇事犯罪、危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄，無吸毒記錄，無飲酒后駕駛記錄，最近連續(xù)3個(gè)記分周期內(nèi)沒有記滿12分記錄；

　?。ㄈo暴力犯罪記錄；

　　（四）法律法規(guī)要求的其他條件。

　　擬從事網(wǎng)約車客運(yùn)服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)符合上述條件且無未處理的交通違法記錄，填寫《出租汽車駕駛員從業(yè)資格證申請(qǐng)表》，向所在地設(shè)區(qū)的市級(jí)交通運(yùn)輸主管部門申請(qǐng)參加出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試。服務(wù)所在地設(shè)區(qū)的市級(jí)交通運(yùn)輸主管部門為符合條件且考核合格的駕駛員，發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》。

　　第十七條 取得從業(yè)資格證的網(wǎng)約車駕駛員，應(yīng)當(dāng)由網(wǎng)約車平臺(tái)公司經(jīng)服務(wù)所在地交通運(yùn)輸主管部門從業(yè)資格注冊(cè)后，方可從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)。網(wǎng)約車駕駛員的注冊(cè)，通過網(wǎng)約車平臺(tái)公司向發(fā)證機(jī)關(guān)所在地出租汽車交通運(yùn)輸主管部門報(bào)備完成，報(bào)備信息包括駕駛員從業(yè)資格證信息、與出租汽車經(jīng)營者簽訂的勞動(dòng)合同或者協(xié)議等。

　　網(wǎng)約車駕駛員與網(wǎng)約車平臺(tái)公司解除勞動(dòng)合同或者協(xié)議的，通過網(wǎng)約車平臺(tái)公司向發(fā)證機(jī)關(guān)所在地出租汽車行政主管部門報(bào)備完成注銷。同時(shí)，網(wǎng)約車平臺(tái)公司與網(wǎng)約車駕駛員簽訂和解除合同，要依法通過人力資源社會(huì)保障部門的用工平臺(tái)進(jìn)行用工注冊(cè)、備案、申報(bào)。

　　第十八條 具有巡游出租汽車駕駛員從業(yè)資格類別的駕駛員可直接從事巡游出租汽車（以下簡(jiǎn)稱巡游車）和網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)。

　　第四章　網(wǎng)約車經(jīng)營行為

　　第十九條 網(wǎng)約車平臺(tái)公司承擔(dān)承運(yùn)人責(zé)任和安全生產(chǎn)主體責(zé)任，不得以任何方式轉(zhuǎn)嫁責(zé)任，應(yīng)當(dāng)保證運(yùn)營安全，出現(xiàn)營運(yùn)安全責(zé)任事故后，由網(wǎng)約車平臺(tái)公司先行賠付，保障乘客合法權(quán)益。

　　第二十條 網(wǎng)約車平臺(tái)公司承擔(dān)網(wǎng)約車駕駛員、車輛和網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)行為的監(jiān)督管理主體責(zé)任，應(yīng)保障自身和網(wǎng)約車駕駛員日常的經(jīng)營行為符合相關(guān)法律法規(guī)和公司內(nèi)部制度的要求。

　　第二十一條 網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)保證提供服務(wù)車輛具備合法營運(yùn)資質(zhì)，技術(shù)狀況良好，安全性能可靠，安裝或噴涂符合交通運(yùn)輸主管部門要求的統(tǒng)一標(biāo)志標(biāo)識(shí)，具有營運(yùn)車輛相關(guān)保險(xiǎn)，建立車輛定期檢查、保養(yǎng)制度，并建立完整的車輛維修、保養(yǎng)檔案，確保按規(guī)定對(duì)車輛進(jìn)行安全性能檢測(cè)。應(yīng)通過安裝車載終端等手段，對(duì)車輛運(yùn)行和服務(wù)過程進(jìn)行實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)控，保證線上提供服務(wù)的車輛與線下實(shí)際提供服務(wù)的車輛一致，并將車輛相關(guān)信息向服務(wù)所在地縣級(jí)及以上交通運(yùn)輸主管部門報(bào)備。

　　第二十二條 網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)向社會(huì)公示經(jīng)營服務(wù)管理制度、車輛管理制度、從業(yè)人員管理制度和安全生產(chǎn)隱患排查治理及檢查制度，并定期向社會(huì)公示經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量情況，接受社會(huì)監(jiān)督。

　　第二十三條 網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)保證提供服務(wù)的駕駛員具有合法從業(yè)資格，按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，必須與符合法定就業(yè)年齡的非兼職網(wǎng)約車駕駛員簽訂符合法律法規(guī)的勞動(dòng)合同；與兼職網(wǎng)約車駕駛員可以簽訂勞動(dòng)合同或勞務(wù)協(xié)議（符合法定就業(yè)年齡的必須與一家用人單位簽訂勞動(dòng)合同），明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。但勞動(dòng)合同和勞務(wù)協(xié)議中，不得設(shè)置限制條款或要求駕駛員繳納保證金等方式限制駕駛員自由選擇網(wǎng)約車平臺(tái)。

　　網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)維護(hù)和保障駕駛員合法權(quán)益，開展有關(guān)法律法規(guī)、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、安全運(yùn)營等方面的崗前培訓(xùn)和日常教育，相關(guān)培訓(xùn)教育應(yīng)建立培訓(xùn)大綱及檔案（簽名表、相片、培訓(xùn)內(nèi)容等）。網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)實(shí)時(shí)采集營運(yùn)駕駛員人像等個(gè)人生物特征數(shù)據(jù)，與駕駛員上傳身份資料進(jìn)行比對(duì)，確保線上提供服務(wù)的駕駛員與線下實(shí)際提供服務(wù)的駕駛員一致，并將駕駛員相關(guān)信息向服務(wù)所在地交通運(yùn)輸主管部門報(bào)備。

　　網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)每年對(duì)注冊(cè)駕駛員進(jìn)行身體健康狀況、交通肇事犯罪、危險(xiǎn)駕駛犯罪、吸毒，飲酒后駕駛、暴力犯罪等情況進(jìn)行核查并將有關(guān)信息向服務(wù)所在地交通運(yùn)輸主管部門進(jìn)行備案。

　　網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)記錄駕駛員、約車人在其服務(wù)平臺(tái)發(fā)布的信息內(nèi)容、用戶注冊(cè)信息、身份認(rèn)證信息、訂單日志、上網(wǎng)日志、網(wǎng)上交易日志、行駛軌跡日志等數(shù)據(jù)并備份。

　　第二十四條 網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)公布確定符合國家有關(guān)規(guī)定的計(jì)程計(jì)價(jià)方式，明確服務(wù)項(xiàng)目和質(zhì)量承諾，建立服務(wù)評(píng)價(jià)體系和乘客投訴處理制度，如實(shí)采集與記錄駕駛員服務(wù)信息。在提供網(wǎng)約車服務(wù)時(shí)，提供駕駛員姓名、照片、手機(jī)號(hào)碼和服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果，以及車輛牌照等信息。

　　第二十五條 網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)合理確定網(wǎng)約車運(yùn)價(jià)，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，并向乘客提供相應(yīng)的出租汽車發(fā)票。

　　第二十六條 網(wǎng)約車平臺(tái)公司不得妨礙市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)，不得侵害乘客合法權(quán)益和社會(huì)公共利益。

　　網(wǎng)約車平臺(tái)公司不得有為了排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者獨(dú)占市場(chǎng)，以低于成本的價(jià)格運(yùn)營，擾亂正常市場(chǎng)秩序，損害國家利益或者其他經(jīng)營者合法權(quán)益等不正當(dāng)價(jià)格行為，不得有價(jià)格違法行為。

　　第二十七條 網(wǎng)約車在縣級(jí)區(qū)域內(nèi)從事經(jīng)營活動(dòng)，超出許可的經(jīng)營區(qū)域的，起訖點(diǎn)一端應(yīng)當(dāng)在服務(wù)所在地轄區(qū)內(nèi)；駕駛員應(yīng)在允許停車地點(diǎn)等候訂單，不得巡游攬客，不得在機(jī)場(chǎng)、客運(yùn)站、輕軌站、火車站、碼頭等設(shè)立統(tǒng)一巡游車調(diào)度服務(wù)站或?qū)嵭信抨?duì)候客的場(chǎng)所攬客。

　　第二十八條 網(wǎng)約車平臺(tái)公司都應(yīng)當(dāng)依法納稅，為乘客購買承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)等相關(guān)保險(xiǎn)，充分保障乘客權(quán)益。

　　第二十九條 網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)安全管理，落實(shí)運(yùn)營、網(wǎng)絡(luò)等安全防范措施，嚴(yán)格數(shù)據(jù)安全保護(hù)和管理，提高安全防范和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，支持配合有關(guān)部門開展相關(guān)工作。

　　第三十條 網(wǎng)約車平臺(tái)公司和駕駛員提供經(jīng)營服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)運(yùn)營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，不得途中甩客或者故意繞道行駛，不得違規(guī)收費(fèi)，不得對(duì)舉報(bào)、投訴其服務(wù)質(zhì)量或者對(duì)其服務(wù)作出不滿意評(píng)價(jià)的乘客實(shí)施報(bào)復(fù)行為。

　　第三十一條 網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)通過其服務(wù)平臺(tái)以顯著方式將駕駛員、約車人和乘客等個(gè)人信息的采集和使用的目的、方式和范圍進(jìn)行告知。未經(jīng)信息主體明示同意，網(wǎng)約車平臺(tái)公司不得使用前述個(gè)人信息用于開展其他業(yè)務(wù)。

　　網(wǎng)約車平臺(tái)公司采集駕駛員、約車人和乘客的個(gè)人信息，不得超越提供網(wǎng)約車業(yè)務(wù)所必需的范圍。

　　除配合國家機(jī)關(guān)依法行使監(jiān)督檢查權(quán)或者刑事偵查權(quán)外，網(wǎng)約車平臺(tái)公司不得向任何第三方提供駕駛員、約車人和乘客的姓名、聯(lián)系方式、家庭住址、銀行賬戶或者支付賬戶、地理位置、出行線路等個(gè)人信息，不得泄露地理坐標(biāo)、地理標(biāo)志物等涉及國家安全的敏感信息。發(fā)生信息泄露后，網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)及時(shí)向公安、交通、經(jīng)信等相關(guān)主管部門報(bào)告，并采取及時(shí)有效的補(bǔ)救措施。

　　第三十二條 網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)遵守國家網(wǎng)絡(luò)和信息安全有關(guān)規(guī)定，所采集的個(gè)人信息和生成的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，應(yīng)當(dāng)在中國內(nèi)地存儲(chǔ)和使用，保存期限不少于2年，除法律法規(guī)另有規(guī)定外，上述信息和數(shù)據(jù)不得外流。

　　網(wǎng)約車平臺(tái)公司不得利用其服務(wù)平臺(tái)發(fā)布法律法規(guī)禁止傳播的信息，不得為企業(yè)、個(gè)人及其他團(tuán)體、組織發(fā)布有害信息提供便利，并采取有效措施過濾阻斷有害信息傳播。發(fā)現(xiàn)他人利用其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)傳播有害信息的，應(yīng)當(dāng)立即停止傳輸，保存有關(guān)記錄，并向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。

　　網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定，為公安機(jī)關(guān)依法開展國家安全工作，防范、調(diào)查違法犯罪活動(dòng)提供必要的技術(shù)支持與協(xié)助。

　　網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)將平臺(tái)的營運(yùn)數(shù)據(jù)、車輛數(shù)據(jù)、人員數(shù)據(jù)等管理數(shù)據(jù)與所在地的交通運(yùn)輸主管部門監(jiān)管平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接。

　　第三十三條 任何企業(yè)和個(gè)人不得向未取得合法資質(zhì)的車輛、駕駛員提供信息對(duì)接開展網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)。不得以私人小客車合乘名義提供網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)。

　　網(wǎng)約車車輛和駕駛員不得通過未取得經(jīng)營許可的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)提供運(yùn)營服務(wù)。

　　第五章　監(jiān)督檢查

　　第三十四條 縣級(jí)及以上交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)當(dāng)建設(shè)和完善政府監(jiān)管平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)約車平臺(tái)信息共享。共享信息應(yīng)當(dāng)包括車輛和駕駛員基本信息、服務(wù)質(zhì)量以及乘客評(píng)價(jià)信息等。

　　縣級(jí)及以上交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)約車市場(chǎng)監(jiān)管，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)約車平臺(tái)公司、車輛和駕駛員的資質(zhì)審查與證件核發(fā)管理。

　　縣級(jí)及以上交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)當(dāng)定期組織開展網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)，并及時(shí)向社會(huì)公布本地區(qū)網(wǎng)約車平臺(tái)公司基本信息、服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)結(jié)果、乘客投訴處理情況等信息。

　　縣級(jí)及以上交通運(yùn)輸主管部門、公安等部門有權(quán)根據(jù)管理需要依法調(diào)取查閱管轄范圍內(nèi)網(wǎng)約車平臺(tái)公司的登記、運(yùn)營和交易等相關(guān)數(shù)據(jù)信息。

　　第三十五條 通信主管部門和公安部門、網(wǎng)信部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)對(duì)網(wǎng)約車平臺(tái)公司非法收集、存儲(chǔ)、處理和利用有關(guān)個(gè)人信息、違反互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)、危害網(wǎng)絡(luò)和信息安全、應(yīng)用網(wǎng)約車服務(wù)平臺(tái)發(fā)布有害信息或者為企業(yè)、個(gè)人及其他團(tuán)體組織發(fā)布有害信息提供便利的行為，依法進(jìn)行查處，并配合縣級(jí)及以上交通運(yùn)輸主管部門對(duì)認(rèn)定存在違法違規(guī)行為的網(wǎng)約車平臺(tái)公司進(jìn)行依法處置。

　　公安機(jī)關(guān)、網(wǎng)信部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)安全管理制度和安全保護(hù)技術(shù)措施的落實(shí)情況，防范、查處有關(guān)違法犯罪活動(dòng)。

　　第三十六條 縣級(jí)及以上發(fā)展改革、價(jià)格、通信、公安、交通、人力資源社會(huì)保障、商務(wù)、人民銀行、稅務(wù)、工商、質(zhì)檢、網(wǎng)信等部門按照各自職責(zé)，對(duì)網(wǎng)約車平臺(tái)公司經(jīng)營行為實(shí)施聯(lián)合監(jiān)管，并對(duì)違法行為依法處理。

　　第三十七條 各有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)建立網(wǎng)約車平臺(tái)公司和駕駛員信用記錄，并納入全國信用信息共享平臺(tái)。同時(shí)將網(wǎng)約車平臺(tái)公司行政許可和行政處罰等信用信息在全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)上予以公示。

　　第三十八條 市級(jí)出租汽車行業(yè)協(xié)會(huì)組織應(yīng)當(dāng)統(tǒng)籌建立網(wǎng)約車平臺(tái)公司和駕駛員全市不良記錄名單制度，定期對(duì)全市出租車企業(yè)進(jìn)行通報(bào)，加強(qiáng)行業(yè)自律。

　　第六章　法律責(zé)任

　　第三十九條 違反本規(guī)定，有下列行為之一的，由縣級(jí)及以上交通運(yùn)輸主管部門責(zé)令改正，予以警告，并處以10000元以上30000元以下罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：

　?。ㄒ唬┪慈〉媒?jīng)營許可，擅自從事或者變相從事網(wǎng)約車經(jīng)營活動(dòng)的；

　?。ǘ﹤卧?、變?cè)旎蛘呤褂脗卧臁⒆冊(cè)?、失效的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》、《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》從事網(wǎng)約車經(jīng)營活動(dòng)的。

　　第四十條 網(wǎng)約車平臺(tái)公司違反本規(guī)定，有下列行為之一的，由縣級(jí)及以上交通運(yùn)輸主管部門和發(fā)改部門按照職責(zé)責(zé)令改正，對(duì)每次違法行為處以5000元以上10000元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處以10000元以上30000元以下罰款：

　?。ㄒ唬┨峁┓?wù)車輛未取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》,或者線上提供服務(wù)車輛與線下實(shí)際提供服務(wù)車輛不一致的；

　　（二）提供服務(wù)駕駛員未取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》，或者線上提供服務(wù)駕駛員與線下實(shí)際提供服務(wù)駕駛員不一致的；

　?。ㄈ┪窗凑找?guī)定保證車輛技術(shù)狀況良好的；

　　（四）起訖點(diǎn)均不在縣級(jí)行政區(qū)域從事網(wǎng)約車經(jīng)營活動(dòng)的；

　?。ㄎ澹┪窗凑找?guī)定將提供服務(wù)的車輛、駕駛員相關(guān)信息向縣級(jí)及以上交通運(yùn)輸主管部門報(bào)備的；

　　（六）未按照規(guī)定制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、建立并落實(shí)投訴舉報(bào)制度的；

　　（七）未按照規(guī)定提供共享信息，或者不配合縣級(jí)及以上交通運(yùn)輸局等部門調(diào)取查閱相關(guān)數(shù)據(jù)信息的；

　?。ò耍┪绰男泄芾碡?zé)任，出現(xiàn)甩客、故意繞道、違規(guī)收費(fèi)等嚴(yán)重違反國家相關(guān)運(yùn)營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)行為的。

　　網(wǎng)約車平臺(tái)公司不再具備線上線下服務(wù)能力或者有嚴(yán)重違法行為的，由縣級(jí)及以上交通運(yùn)輸主管部門依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷相關(guān)許可證件。

　　第四十一條 網(wǎng)約車駕駛員違反本規(guī)定，有下列情形之一的，由縣級(jí)及以上交通運(yùn)輸主管部門和發(fā)改部門按照職責(zé)責(zé)令改正，并根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》和《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》予以處罰：

　?。ㄒ唬┪聪蚍?wù)所在地交通運(yùn)輸主管部門進(jìn)行從業(yè)資格注冊(cè)就進(jìn)行網(wǎng)約車經(jīng)營行為的；

　?。ǘ┩局兴突蛘吖室饫@道行駛的；

　?。ㄈ┪窗凑找?guī)定攜帶《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》、《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》的；

　　（四）不按照規(guī)定使用文明用語，車容車貌不符合要求；

　　（五）未經(jīng)乘客同意搭載其他乘客；

　?。┎话凑找?guī)定出具相應(yīng)車費(fèi)票據(jù)；

　?。ㄆ撸┻`反規(guī)定巡游攬客、站點(diǎn)候客；

　?。ò耍o正當(dāng)理由未按承諾到達(dá)約定地點(diǎn)提供預(yù)約服務(wù)；

　　（九）違規(guī)收費(fèi)；

　?。ㄊ?duì)舉報(bào)、投訴其服務(wù)質(zhì)量或者對(duì)其服務(wù)作出不滿意評(píng)價(jià)的乘客實(shí)施報(bào)復(fù)行為的；

　　網(wǎng)約車駕駛員有本條前款違法行為的，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)繼續(xù)教育；情節(jié)嚴(yán)重的，縣級(jí)及以上交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)當(dāng)對(duì)其延期注冊(cè)。網(wǎng)約車駕駛員不再具備從業(yè)條件或者有嚴(yán)重違法行為的，由縣級(jí)及以上交通運(yùn)輸主管部門依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定撤銷或者吊銷從業(yè)資格證件。

　　對(duì)網(wǎng)約車駕駛員的行政處罰信息計(jì)入駕駛員和網(wǎng)約車平臺(tái)公司信用記錄。

　　第四十二條 網(wǎng)約車平臺(tái)公司違反本辦法第十、二十三、三十一、三十二條有關(guān)規(guī)定的，由網(wǎng)信部門、公安機(jī)關(guān)和通信主管部門按各自職責(zé)依照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定給予處罰；給信息主體造成損失的，依法承擔(dān)民事責(zé)任；涉嫌犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

　　網(wǎng)約車平臺(tái)公司及網(wǎng)約車駕駛員違法使用或者泄露約車人、乘客個(gè)人信息的，由公安局、網(wǎng)信部門、經(jīng)信部門等部門依照各自職責(zé)處以2000元以上10000元以下罰款；給信息主體造成損失的，依法承擔(dān)民事責(zé)任；涉嫌犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

　　網(wǎng)約車平臺(tái)公司拒不履行或者拒不按要求為公安機(jī)關(guān)依法開展國家安全工作，防范、調(diào)查違法犯罪活動(dòng)提供技術(shù)支持與協(xié)助的，由公安局依法予以處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

　　第七章　附　則

　　第四十三條 私人小客車合乘，也稱為拼車、順風(fēng)車，另行規(guī)定。

　　第四十四條 網(wǎng)約車行駛里程達(dá)到60萬千米時(shí)強(qiáng)制報(bào)廢。行駛里程未達(dá)到60萬千米但使用年限達(dá)到8年時(shí)，退出網(wǎng)約車經(jīng)營。退出網(wǎng)約車經(jīng)營后，行駛里程達(dá)到60萬千米時(shí)強(qiáng)制報(bào)廢。

　　小、微型非營運(yùn)載客汽車登記為預(yù)約出租客運(yùn)的，按照網(wǎng)約車報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)報(bào)廢。其他小、微型營運(yùn)載客汽車登記為預(yù)約出租客運(yùn)的，按照該類型營運(yùn)載客汽車報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)約車報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)中先行達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)報(bào)廢。

　　第四十五條  國家、省對(duì)網(wǎng)約出租汽車的經(jīng)營管理另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

　　第四十六條 本實(shí)施細(xì)則由江門市交通運(yùn)輸局負(fù)責(zé)解釋。

　　第四十七條 本實(shí)施細(xì)則自2016年11月1日起實(shí)施。各縣市、區(qū)可根據(jù)本實(shí)施細(xì)則結(jié)合本地實(shí)際制定具體管理措施。