4月15日，滴滴出行平臺對備受關(guān)注的“深圳網(wǎng)約車司機(jī)長途接乘客等半小時(shí)后被取消訂單”事件進(jìn)行了說明，并呼吁互相尊重、包容，與人方便自己方便。

4月14日，一則深圳網(wǎng)約車司機(jī)怒斥女乘客不顧司機(jī)辛勞、報(bào)復(fù)性取消訂單的視頻在業(yè)內(nèi)傳播，并引起廣泛關(guān)注。

4月15日，滴滴出行平臺通過官方微博還原了當(dāng)時(shí)的過程。

4月13日，深圳快車司機(jī)張師傅搶到乘客通過企業(yè)級賬戶預(yù)約的快車訂單，預(yù)約出發(fā)時(shí)間為14日上午8時(shí)。14日張師傅從家出發(fā)前往接乘客，行駛距離36.5公里，上午7時(shí)39分抵達(dá)乘客出發(fā)點(diǎn)，等待乘客38分鐘至8時(shí)17分。

在等待乘客期間，可能因?yàn)殚L時(shí)間停留在酒店門口附近，影響了保安的工作，張師傅還和保安吵了三次。但隨后，乘客因不滿司機(jī)未主動(dòng)幫忙搬行李而取消訂單。

關(guān)于雙方爭執(zhí)的“司機(jī)是否要主動(dòng)幫乘客搬運(yùn)行李”的問題，滴滴表示，平臺規(guī)則對快車司機(jī)并無強(qiáng)制要求。不過希望司機(jī)能主動(dòng)服務(wù)，乘客也要主動(dòng)尋求幫助。

滴滴還透露，乘客已經(jīng)發(fā)起對司機(jī)的投訴。平臺在為張師傅發(fā)放空駛補(bǔ)貼的同時(shí)，還將對其進(jìn)行相應(yīng)的宣教和處罰。

“不讓司乘任何一方受委屈，不斷提升平臺規(guī)則的公平合理”，滴滴借此事件表達(dá)了努力的方向，還呼吁互相尊重、包容，與人方便自己方便。