襄陽市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則

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　　第一章　總　則

　　第一條 為保障出租汽車運(yùn)營安全和乘客合法權(quán)益，促進(jìn)襄陽市出租汽車行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于深化改革推進(jìn)出租汽車行業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》（國辦發(fā)〔2016〕58號）、《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》（交通運(yùn)輸部等七部委令2016年第60號）以及出租汽車客運(yùn)管理相關(guān)法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際，特制定《襄陽市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則（試行）》（以下簡稱實(shí)施細(xì)則）。

　　第二條  襄陽市從事巡游出租汽車（以下簡稱巡游車）和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車（以下簡稱網(wǎng)約車）經(jīng)營服務(wù)的，應(yīng)遵守本實(shí)施細(xì)則。

　　本實(shí)施細(xì)則所稱襄陽市范圍包括襄城區(qū)、樊城區(qū)、襄州區(qū)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)、魚梁洲旅游經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、隆中風(fēng)景區(qū)、東津新區(qū)(經(jīng)開區(qū))等行政區(qū)域。

　　襄陽市所轄各縣、市網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)管理，可以結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，參照本實(shí)施細(xì)則執(zhí)行。

　　第三條  巡游車經(jīng)營服務(wù)是指可在道路上巡游攬客、站點(diǎn)候客，噴涂出租汽車標(biāo)識，以七座及以下乘用車和駕駛勞務(wù)為乘客提供出行服務(wù)，并按照乘客意愿行駛，根據(jù)行駛里程和時(shí)間計(jì)費(fèi)的經(jīng)營活動。

　　網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)是指以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托構(gòu)建服務(wù)平臺，整合供需信息，使用符合條件的車輛和駕駛員，提供非巡游預(yù)約出租汽車服務(wù)的經(jīng)營活動。

　　網(wǎng)約車平臺公司是指構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，從事網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)的企業(yè)法人。

　　第四條 襄陽市優(yōu)先發(fā)展城市公共交通，適度發(fā)展巡游車，按照高品質(zhì)服務(wù)、差異化經(jīng)營的原則，有序發(fā)展網(wǎng)約車。

　　網(wǎng)約車運(yùn)價(jià)實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)。

　　網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)向社會公開網(wǎng)約車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)費(fèi)辦法。

　　第五條 襄陽市交通運(yùn)輸局負(fù)責(zé)指導(dǎo)襄陽市網(wǎng)約車管理工作。

　　襄陽市交通運(yùn)輸綜合執(zhí)法支隊(duì)（以下簡稱市交通執(zhí)法支隊(duì)）負(fù)責(zé)具體實(shí)施網(wǎng)約車管理。

　　其他相關(guān)部門依據(jù)法定職責(zé)，對網(wǎng)約車實(shí)施監(jiān)督管理。

　　第二章　網(wǎng)約車平臺公司

　　第六條  申請從事網(wǎng)約車經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)具備線上線下服務(wù)能力，并符合下列條件：

　　（一）具有企業(yè)法人資格；

　　（二）具備開展網(wǎng)約車經(jīng)營的互聯(lián)網(wǎng)平臺和與擬開展業(yè)務(wù)相適應(yīng)的信息數(shù)據(jù)交互及處理能力，具備供交通、經(jīng)濟(jì)和信息、公安、稅務(wù)、網(wǎng)信等相關(guān)監(jiān)管部門依法調(diào)取查詢相關(guān)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息的條件，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺數(shù)據(jù)庫接入市交通執(zhí)法支隊(duì)監(jiān)管平臺，服務(wù)器設(shè)置在中國內(nèi)地，有符合規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)安全管理制度和安全保護(hù)技術(shù)措施；

　　（三）使用電子支付的，應(yīng)當(dāng)與銀行、非銀行支付機(jī)構(gòu)簽訂提供支付結(jié)算服務(wù)的協(xié)議；

　?。ㄋ模┯薪∪慕?jīng)營管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度；

　?。ㄎ澹┰谙尻柺杏邢鄳?yīng)服務(wù)機(jī)構(gòu)及服務(wù)能力；

　?。┓煞ㄒ?guī)規(guī)定的其他條件。

　　外商投資網(wǎng)約車經(jīng)營的，除符合上述條件外，還應(yīng)當(dāng)符合外商投資相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。

　　第七條  申請從事網(wǎng)約車經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)向市交通執(zhí)法支隊(duì)提出申請，并提交下列材料：

　　（一）網(wǎng)約車經(jīng)營申請表；

　?。ǘ┩顿Y人、負(fù)責(zé)人身份、資信證明及其復(fù)印件，經(jīng)辦人的身份證明及其復(fù)印件和委托書；

　　（三）企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照，屬于分支機(jī)構(gòu)的還應(yīng)當(dāng)提交營業(yè)執(zhí)照。外商投資企業(yè)還應(yīng)當(dāng)提供外商投資企業(yè)批準(zhǔn)證書；

　　（四）在襄陽市的辦公場所、負(fù)責(zé)人員和管理人員等信息；

　　（五）具備互聯(lián)網(wǎng)平臺和信息數(shù)據(jù)交互及處理能力的證明材料，具備供交通、經(jīng)濟(jì)和信息、公安、稅務(wù)、網(wǎng)信等相關(guān)監(jiān)管部門依法調(diào)取查詢相關(guān)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息條件的證明材料，數(shù)據(jù)庫接入情況說明，服務(wù)器設(shè)置在中國內(nèi)地的情況說明，依法建立并落實(shí)網(wǎng)絡(luò)安全管理制度和安全保護(hù)技術(shù)措施的證明材料；

　?。┦褂秒娮又Ц兜?，應(yīng)當(dāng)提供與銀行、非銀行支付機(jī)構(gòu)簽訂的支付結(jié)算服務(wù)協(xié)議；

　?。ㄆ撸┙?jīng)營管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度文本；

　?。ò耍┓煞ㄒ?guī)要求提供的其他材料。

　　在襄陽市注冊的網(wǎng)約車平臺公司從事網(wǎng)約車經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)向市交通執(zhí)法支隊(duì)提出申請，前款第（五）、第（六）項(xiàng)有關(guān)線上服務(wù)能力材料由湖北省交通運(yùn)輸行政主管部門商同級通信、公安、稅務(wù)、網(wǎng)信、人民銀行等部門審核認(rèn)定，并提供相應(yīng)認(rèn)定結(jié)果。認(rèn)定結(jié)果全國有效。外地網(wǎng)約車平臺公司在襄陽市從事網(wǎng)約車經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)向市交通執(zhí)法支隊(duì)提出申請，并提交前款第（五）、第（六）項(xiàng)有關(guān)線上服務(wù)能力的認(rèn)定結(jié)果。

　　網(wǎng)約車平臺公司其他線下服務(wù)能力材料，由市交通執(zhí)法支隊(duì)進(jìn)行審核。

　　第八條 市交通執(zhí)法支隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)自受理之日起，20日內(nèi)作出許可或者不予許可的決定。20日內(nèi)不能作出決定的，經(jīng)市交通執(zhí)法支隊(duì)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長10日，并將延長期限的理由告知申請人。

　　第九條 市交通執(zhí)法支隊(duì)對于網(wǎng)約車經(jīng)營申請作出行政許可決定的，應(yīng)當(dāng)明確經(jīng)營范圍、經(jīng)營區(qū)域和經(jīng)營期限等，并發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》。

　　第十條 市交通執(zhí)法支隊(duì)對于不符合規(guī)定條件的網(wǎng)約車經(jīng)營申請，作出不予行政許可決定的，應(yīng)當(dāng)向申請人出具《不予行政許可決定書》。

　　第十一條 網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)在取得襄陽市《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》并向湖北省省級通信主管部門申請互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)備案后，方可開展相關(guān)業(yè)務(wù)。涉及經(jīng)營電信業(yè)務(wù)的，還應(yīng)當(dāng)符合電信管理的相關(guān)規(guī)定。

　　網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)自網(wǎng)絡(luò)正式聯(lián)通之日起30日內(nèi)，到湖北省省級公安機(jī)關(guān)指定部門辦理備案手續(xù)。

　　第十二條 網(wǎng)約車平臺公司暫停或者終止運(yùn)營的，應(yīng)當(dāng)提前30日向市交通執(zhí)法支隊(duì)書面報(bào)告，說明有關(guān)情況，通告提供服務(wù)的車輛所有人和駕駛員，并向社會公告。終止經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)將《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》交回市交通執(zhí)法支隊(duì)。

　　第三章　網(wǎng)約車車輛和駕駛員

　　第十三條  擬從事網(wǎng)約車經(jīng)營的車輛，應(yīng)當(dāng)符合下列條件：

　?。ㄒ唬┚哂斜臼袡C(jī)動車號牌，使用性質(zhì)登記為“預(yù)約出租客運(yùn)”的7座及以下乘用車；

　?。ǘ┤加蛙囕v軸距達(dá)到2700毫米及以上；新能源車輛軸距達(dá)到2200毫米及以上，續(xù)航里程達(dá)到250千米以上；

　?。ㄈC(jī)動車行駛證登記的車輛所有人地址在本實(shí)施細(xì)則所稱襄陽市范圍；

　?。ㄋ模┌惭b具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報(bào)警裝置；

　?。ㄎ澹┸囕v技術(shù)性能符合運(yùn)營安全相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求；

　?。┸囕v投保商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)、乘客意外傷害險(xiǎn)；

　　（七）車輛干凈整潔，車身無特殊標(biāo)識、無商業(yè)廣告；

　?。ò耍┦薪煌▓?zhí)法支隊(duì)規(guī)定的其他條件。

　　第十四條 市交通執(zhí)法支隊(duì)根據(jù)車輛所有人或網(wǎng)約車平臺公司的申請，按本實(shí)施細(xì)則第十三條規(guī)定的條件進(jìn)行審核，對符合條件并由市公安部門登記為預(yù)約出租客運(yùn)的車輛，發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》。

　　取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》的車輛應(yīng)在車內(nèi)設(shè)置載有服務(wù)人員姓名、照片、駕駛員從業(yè)資格證號、車輛牌號等信息的服務(wù)監(jiān)督設(shè)施。

　　第十五條  辦理《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》的，應(yīng)通過網(wǎng)約車平臺公司提出申請，提供以下材料：

　　（一）《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》申請表；

　?。ǘ┸囕v所有人身份證明原件及復(fù)印件；

　?。ㄈ┸囕v行駛證原件及復(fù)印件；

　　（四）車輛購置發(fā)票及復(fù)印件；

　　（五）車輛保險(xiǎn)單原件及復(fù)印件；

　?。┸囕v左前方45度角3寸彩色照片2張；

　?。ㄆ撸┺k理《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》所需的其他材料。

　　第十六條  申請從事網(wǎng)約車經(jīng)營的駕駛員，應(yīng)當(dāng)符合下列條件：

　?。ㄒ唬┤〉孟鄳?yīng)準(zhǔn)駕車型機(jī)動車駕駛證并具有3年以上駕駛經(jīng)歷；

　?。ǘ┠行阅挲g不超過60周歲，女性年齡不超過55周歲；

　?。ㄈo交通肇事犯罪、危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄，無吸毒記錄，無飲酒后駕駛記錄，最近連續(xù)3個(gè)記分周期內(nèi)沒有記滿12分記錄，無暴力犯罪記錄；

　　（四）按《出租汽車駕駛員從業(yè)資格培訓(xùn)教學(xué)大綱》要求，在出租汽車駕駛員從業(yè)資格培訓(xùn)機(jī)構(gòu)完成規(guī)定的培訓(xùn)內(nèi)容和學(xué)時(shí)。

　　市交通執(zhí)法支隊(duì)根據(jù)網(wǎng)約車平臺公司或者駕駛員本人申請，按照本實(shí)施細(xì)則第十六條規(guī)定的條件進(jìn)行核查并按規(guī)定組織考試，對符合條件且考試合格的駕駛員，發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》。

　　第十七條  申請《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》應(yīng)提供以下資料：

　?。ㄒ唬┖戏ǖ纳矸葑C明；

　?。ǘC(jī)動車駕駛證原件和復(fù)印件；

　?。ㄈ┕膊块T出具的無交通肇事犯罪、危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄，無吸毒記錄，無飲酒后駕駛記錄，最近連續(xù)3個(gè)記分周期內(nèi)沒有記滿12分記錄，無暴力犯罪記錄等證明；

　?。ㄋ模┏鲎馄囻{駛員從業(yè)資格培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)記錄；

　?。ㄎ澹┺k理《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》所需的其他資料。

　　第十八條  依法取得《出租汽車駕駛員從業(yè)資格證》的巡游車駕駛員，補(bǔ)齊本實(shí)施細(xì)則第十七條第（三）項(xiàng)規(guī)定的相關(guān)資料，參加網(wǎng)約車區(qū)域科目考試后，發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》。

　　巡游車駕駛員未取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》，不得從事網(wǎng)約車經(jīng)營活動。

　　第四章  網(wǎng)約車經(jīng)營行為

　　第十九條  網(wǎng)約車平臺公司承擔(dān)承運(yùn)人責(zé)任，應(yīng)當(dāng)保證運(yùn)營安全，保證提供服務(wù)的車輛具有合法資質(zhì)，技術(shù)狀況良好，安全性能可靠，具備營運(yùn)車輛相關(guān)保險(xiǎn)，線上提供服務(wù)和線下實(shí)際提供服務(wù)車輛一致，車輛相關(guān)信息向市交通執(zhí)法支隊(duì)報(bào)備。

　　第二十條 網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)保證提供服務(wù)的駕駛員具有合法從業(yè)資格，按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，根據(jù)工作時(shí)長、服務(wù)頻次等特點(diǎn)，與駕駛員簽訂多種形式的勞動合同或者協(xié)議，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)維護(hù)和保障駕駛員合法權(quán)益，開展有關(guān)法律法規(guī)、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、安全運(yùn)營等方面的崗前培訓(xùn)和日常教育，保證線上提供服務(wù)的駕駛員與線下實(shí)際提供服務(wù)的駕駛員一致，并將駕駛員相關(guān)信息向市交通執(zhí)法支隊(duì)報(bào)備。

　　網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)記錄駕駛員、約車人在其服務(wù)平臺發(fā)布的信息內(nèi)容、用戶注冊信息、身份認(rèn)證信息、訂單日志、上網(wǎng)日志、網(wǎng)上交易日志、行駛軌跡日志等數(shù)據(jù)并備份。

　　第二十一條 網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)明確服務(wù)項(xiàng)目和質(zhì)量承諾，建立服務(wù)評價(jià)體系和乘客投訴處理制度，如實(shí)采集與記錄駕駛員服務(wù)信息。在提供網(wǎng)約車服務(wù)時(shí)，提供駕駛員姓名、照片、手機(jī)號碼和服務(wù)評價(jià)結(jié)果，以及車輛牌照等信息。

　　第二十二條  網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)合理確定網(wǎng)約車運(yùn)價(jià)，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，并向乘客提供相應(yīng)的出租汽車發(fā)票。

　　第二十三條 網(wǎng)約車平臺公司不得妨礙市場公平競爭，不得侵害乘客合法權(quán)益和社會公共利益。

　　網(wǎng)約車平臺公司不得有為排擠競爭對手或者獨(dú)占市場，以低于成本的價(jià)格運(yùn)營擾亂正常市場秩序，損害國家利益或者其他經(jīng)營者合法權(quán)益等不正當(dāng)價(jià)格行為，不得有價(jià)格違法行為。

　　第二十四條 網(wǎng)約車不得異地經(jīng)營（送客到異地的除外）。

　　第二十五條　網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)依法納稅，為乘客購買承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)等相關(guān)保險(xiǎn)，充分保障乘客權(quán)益。

　　第二十六條 網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)安全管理，落實(shí)運(yùn)營、網(wǎng)絡(luò)等安全防范措施，嚴(yán)格數(shù)據(jù)安全保護(hù)和管理，提高安全防范和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，支持配合有關(guān)部門開展相關(guān)工作。

　　第二十七條 網(wǎng)約車平臺公司和駕駛員提供經(jīng)營服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)運(yùn)營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不得途中甩客或者故意繞道行駛，不得違規(guī)收費(fèi)，不得對舉報(bào)、投訴其服務(wù)質(zhì)量或者對其服務(wù)作出不滿意評價(jià)的乘客實(shí)施報(bào)復(fù)行為。

　　第二十八條　網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)通過其服務(wù)平臺以顯著方式將駕駛員、約車人和乘客等個(gè)人信息的采集和使用的目的、方式和范圍進(jìn)行告知。未經(jīng)信息主體明示同意，網(wǎng)約車平臺公司不得使用前述個(gè)人信息用于開展其他業(yè)務(wù)。

　　網(wǎng)約車平臺公司采集駕駛員、約車人和乘客的個(gè)人信息，不得超越提供網(wǎng)約車業(yè)務(wù)所必需的范圍。

　　除配合國家機(jī)關(guān)依法行使監(jiān)督檢查權(quán)或者刑事偵查權(quán)外，網(wǎng)約車平臺公司不得向任何第三方提供駕駛員、約車人和乘客的姓名、聯(lián)系方式、家庭住址、銀行賬戶或者支付賬戶、地理位置、出行線路等個(gè)人信息，不得泄露地理坐標(biāo)、地理標(biāo)志物等涉及國家安全的敏感信息。發(fā)生信息泄露的，網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)及時(shí)向相關(guān)主管部門報(bào)告，并采取及時(shí)有效的補(bǔ)救措施。

　　第二十九條 網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)遵守國家網(wǎng)絡(luò)和信息安全有關(guān)規(guī)定，所采集的個(gè)人信息和生成的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，應(yīng)當(dāng)在中國內(nèi)地存儲和使用，保存期限不少于2年，除法律法規(guī)另有規(guī)定外，上述信息和數(shù)據(jù)不得外流。

　　網(wǎng)約車平臺公司不得利用其服務(wù)平臺發(fā)布法律法規(guī)禁止傳播的信息，不得為企業(yè)、個(gè)人及其他團(tuán)體、組織發(fā)布有害信息提供便利，并采取有效措施過濾阻斷有害信息傳播。發(fā)現(xiàn)他人利用其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺傳播有害信息的，應(yīng)當(dāng)立即停止傳輸，保存有關(guān)記錄，并向國家有關(guān)機(jī)關(guān)報(bào)告。

　　網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)依照法律的規(guī)定，為公安機(jī)關(guān)依法開展國家安全工作，防范、調(diào)查違法犯罪活動提供必要的技術(shù)支持與協(xié)助。

　　第三十條 任何企業(yè)和個(gè)人不得向未取得合法資質(zhì)的車輛、駕駛員提供信息對接開展網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)。不得以私人小客車合乘名義提供網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)。

　　網(wǎng)約車車輛和駕駛員不得通過未取得經(jīng)營許可的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺提供運(yùn)營服務(wù)。

　　第三十一條 網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)遵守以下規(guī)定：

　?。ㄒ唬┌淳W(wǎng)約車平臺公司公開承諾的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)費(fèi)辦法收費(fèi)；

　?。ǘ┎坏醚灿螖埧停坏迷跈C(jī)場、火車站、長途汽車客運(yùn)站等設(shè)立有巡游車調(diào)度服務(wù)站或?qū)嵭醒灿诬嚺抨?duì)候客的區(qū)域候客、攬客；

　?。ㄈ┌醇s定時(shí)間到達(dá)上車地點(diǎn)，在允許停車路段候客，并主動與乘客聯(lián)系；

　　（四）運(yùn)營過程中選擇合理路線行駛；

　?。ㄎ澹┏丝透肚遘囐M(fèi)后，應(yīng)主動向乘客提供合法有效的出租汽車發(fā)票；

　?。┏丝拖萝嚂r(shí)，應(yīng)提醒乘客檢查隨身攜帶的物品。發(fā)現(xiàn)乘客遺失財(cái)物，應(yīng)主動聯(lián)系約車人或者乘客，設(shè)法及時(shí)歸還。無法聯(lián)系的，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系網(wǎng)約車平臺公司或者交給有關(guān)部門處理；

　?。ㄆ撸┰谝?guī)定的時(shí)間內(nèi)處理好乘客投訴；

　　（八）不得無故拒載；

　?。ň牛I運(yùn)過程中無正當(dāng)理由不得中斷運(yùn)送服務(wù)。

　　第五章 私人小客車合乘管理

　　第三十二條  私人小客車合乘是指合乘服務(wù)提供者事先發(fā)布出行信息，出行線路相同的人選擇乘坐合乘服務(wù)提供者的私人小客車，僅分?jǐn)偝鲂谐杀净蛘呙赓M(fèi)互助的共享出行方式。

　　私人小客車合乘出行不得以盈利為目的，不屬于道路運(yùn)輸經(jīng)營活動。合乘出行作為合乘服務(wù)提供者（駕駛員）和合乘者各方自愿的民事行為，相關(guān)責(zé)任、義務(wù)按照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定由合乘各方自行承擔(dān)。

　　私人小客車合乘主要在上下班通勤時(shí)段或者節(jié)假日期間進(jìn)行，且每車每天行駛路線、合乘人員、合乘次數(shù)應(yīng)當(dāng)相對固定。

　　第三十三條  提供私人小客車合乘服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)以書面或網(wǎng)絡(luò)形式，提前5日向市交通執(zhí)法支隊(duì)備案，備案內(nèi)容包括：車輛行駛證、車輛所有人或駕駛員身份信息、合乘人員數(shù)量和身份信息、合乘時(shí)間、合乘路線以及共同分擔(dān)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等。

　　任何企業(yè)和個(gè)人不得以私人小客車合乘名義從事或者變相從事網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)。

　　第三十四條 私人小客車合乘應(yīng)當(dāng)遵守以下規(guī)定：

　?。ㄒ唬┨峁┖铣说能囕v應(yīng)當(dāng)是７座以下非營運(yùn)小客車，車輛有關(guān)證件和牌照齊全有效；

　?。ǘ┨峁┖铣朔?wù)的駕駛員應(yīng)當(dāng)具有合法駕駛資格。駕駛員是車輛所有人或其書面授權(quán)的人員。駕駛員本人應(yīng)當(dāng)具有合法職業(yè)、有相對穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)收入；

　?。ㄈ┖铣诵畔?yīng)由車輛所有人或駕駛員提前發(fā)布；

　?。ㄋ模┖铣塑囕v的起訖點(diǎn)不得在火車站、飛機(jī)場、汽車站、公交站等客運(yùn)樞紐區(qū)域。合乘車輛不得中途為他人提供臨時(shí)乘車服務(wù)；

　?。ㄎ澹┨峁┖铣朔?wù)的，工作日每天提供合乘的次數(shù)不得超過4次，節(jié)假日每天提供合乘的次數(shù)不得超過2次；

　?。┦薪煌▓?zhí)法支隊(duì)管理合乘車的其他相關(guān)規(guī)定。

　　第六章 監(jiān)督檢查

　　第三十五條  市交通執(zhí)法支隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)建設(shè)和完善監(jiān)管平臺，實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)約車平臺信息共享。共享信息應(yīng)當(dāng)包括車輛和駕駛員基本信息、服務(wù)質(zhì)量以及乘客評價(jià)信息等。

　　市交通執(zhí)法支隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)加強(qiáng)對網(wǎng)約車市場監(jiān)管，加強(qiáng)對網(wǎng)約車平臺公司、車輛和駕駛員的資質(zhì)審查與證件核發(fā)管理。

　　市交通執(zhí)法支隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)定期組織開展網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量測評，并及時(shí)向社會公布本地區(qū)網(wǎng)約車平臺公司基本信息、服務(wù)質(zhì)量測評結(jié)果、乘客投訴處理情況等信息。

　　市公安、交通執(zhí)法等部門有權(quán)根據(jù)管理需要依法調(diào)取查閱管轄范圍內(nèi)網(wǎng)約車平臺公司的登記、運(yùn)營和交易等相關(guān)數(shù)據(jù)信息。

　　第三十六條  市經(jīng)濟(jì)和信息、公安、網(wǎng)信部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)，對網(wǎng)約車平臺公司非法收集、存儲、處理和利用有關(guān)個(gè)人信息、違反互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)有關(guān)規(guī)定、危害網(wǎng)絡(luò)和信息安全、應(yīng)用網(wǎng)約車服務(wù)平臺發(fā)布有害信息或者為企業(yè)、個(gè)人及其他團(tuán)體組織發(fā)布有害信息提供便利的行為，依法進(jìn)行查處，并配合市交通執(zhí)法支隊(duì)對認(rèn)定存在違法違規(guī)行為的網(wǎng)約車平臺公司進(jìn)行依法處置。

　　市公安、網(wǎng)信部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)安全管理制度和安全保護(hù)技術(shù)措施的落實(shí)情況，防范、查處有關(guān)違法犯罪活動。

　　第三十七條  市發(fā)展和改革、物價(jià)、經(jīng)濟(jì)和信息、公安、人力資源和社會保障、商務(wù)、人民銀行、稅務(wù)、工商、質(zhì)監(jiān)、網(wǎng)信等部門按照各自職責(zé)，對網(wǎng)約車經(jīng)營行為實(shí)施相關(guān)監(jiān)督檢查，并對違法行為依法處理。

　　第三十八條  市有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)建立網(wǎng)約車平臺公司和駕駛員信用記錄，并納入全國信用信息共享平臺。同時(shí)將網(wǎng)約車平臺公司行政許可和行政處罰等信用信息在全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)上予以公示。

　　第三十九條  市出租汽車行業(yè)協(xié)會組織應(yīng)當(dāng)建立網(wǎng)約車平臺公司和網(wǎng)約車駕駛員不良記錄名單制度，加強(qiáng)行業(yè)自律。

　　第七章 法律責(zé)任

　　第四十條  網(wǎng)約車平臺公司及駕駛員有違反《湖北省道路運(yùn)輸條例》、《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》（交通運(yùn)輸部等七部委令2016年第60號）、《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》（交通運(yùn)輸部令2016年第63號）以及出租汽車管理相關(guān)法規(guī)、規(guī)章行為的，由市交通執(zhí)法支隊(duì)和相關(guān)行政管理部門依法予以處罰。

　　第八章  附　則

　　第四十一條 網(wǎng)約車行駛里程達(dá)到60萬千米時(shí)強(qiáng)制報(bào)廢。行駛里程未達(dá)到60萬千米但使用年限達(dá)到8年時(shí)，退出網(wǎng)約車經(jīng)營。

　　小、微型非營運(yùn)載客汽車登記為預(yù)約出租客運(yùn)的，按照網(wǎng)約車報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)報(bào)廢。其他小、微型營運(yùn)載客汽車登記為預(yù)約出租客運(yùn)的，按照該類型營運(yùn)載客汽車報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)約車報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)中先行達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)報(bào)廢。

　　網(wǎng)約車具體報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)和程序按湖北省人民政府有關(guān)部門相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　第四十二條  襄陽市巡游車經(jīng)營權(quán)實(shí)行無償使用、有期限管理。從2016年9月1日起，停止收取巡游車經(jīng)營權(quán)有償使用費(fèi)。

　　巡游車經(jīng)營權(quán)使用期限為４至８年。

　　襄陽市實(shí)行公司化集中掛靠管理的1700輛巡游車經(jīng)營權(quán)使用期限屆滿后，經(jīng)市交通執(zhí)法支隊(duì)批準(zhǔn)，原經(jīng)營者可按相關(guān)規(guī)定重新申請巡游車經(jīng)營權(quán)的使用權(quán)。

　　第四十三條  本實(shí)施細(xì)則由襄陽市人民政府法制辦或者市交通運(yùn)輸局負(fù)責(zé)解釋。

　　第四十四條 本實(shí)施細(xì)則自2016年11月1日起實(shí)施。