第一章 總 則

  第一條 為更好地滿足社會(huì)公眾多樣化的出行需求，促進(jìn)?？谑谐鲎馄囆袠I(yè)和互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展，規(guī)范?？谑芯W(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)行為，保障運(yùn)營安全和乘客合法權(quán)益，根據(jù)國家有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)章，制定本細(xì)則。
  第二條 本細(xì)則適用于本市行政區(qū)域內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(以下簡稱“網(wǎng)約車”)經(jīng)營活動(dòng)及其監(jiān)督管理。
  第三條 堅(jiān)持優(yōu)先發(fā)展城市公共交通、適度發(fā)展出租汽車，按照高品質(zhì)服務(wù)、差異化經(jīng)營的原則，有序發(fā)展網(wǎng)約車。網(wǎng)約車運(yùn)價(jià)實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)，必要時(shí)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)。
  第四條 市交通行政主管部門負(fù)責(zé)本市網(wǎng)約車管理工作，組織實(shí)施本細(xì)則。市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)依照本細(xì)則規(guī)定的權(quán)限，負(fù)責(zé)具體實(shí)施網(wǎng)約車管理工作。其他有關(guān)部門依據(jù)法定職責(zé)，對(duì)網(wǎng)約車實(shí)施相關(guān)監(jiān)督管理。

第二章 經(jīng)營許可

  第五條 從事網(wǎng)約車經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)取得市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)核發(fā)的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》。申請(qǐng)?jiān)诤？谑袕氖戮W(wǎng)約車經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)向市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，應(yīng)符合以下條件：
  (一)具有企業(yè)法人資格，并在本市依法納稅;
  (二)具備開展網(wǎng)約車平臺(tái)服務(wù)的線上能力;
  (三)在本市設(shè)立服務(wù)機(jī)構(gòu)，并擁有保障服務(wù)的辦公場所、培訓(xùn)教育場所、工程技術(shù)人員和企業(yè)管理人員;
  (四)具有經(jīng)營管理、安全生產(chǎn)管理、服務(wù)質(zhì)量保障制度，包括網(wǎng)絡(luò)安全管理、駕駛員培訓(xùn)教育、考核獎(jiǎng)懲、車輛檢測維護(hù)、網(wǎng)約車服務(wù)評(píng)價(jià)和乘客投訴處理等制度和網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)技術(shù)措施;
  (五)使用電子支付的，應(yīng)當(dāng)提供與銀行、非銀行支付機(jī)構(gòu)簽訂支付結(jié)算服務(wù)的協(xié)議;
   (六)法律法規(guī)規(guī)章規(guī)定的其他條件。外商投資網(wǎng)約車經(jīng)營的，除符合上述條件外，還應(yīng)當(dāng)符合外商投資相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。企業(yè)注冊(cè)地在本市行政區(qū)域內(nèi)，首次申請(qǐng)從事網(wǎng)約車經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)向市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，并按照《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行細(xì)則》的規(guī)定提交申請(qǐng)材料。企業(yè)注冊(cè)地不在本市行政區(qū)域內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)提交已取得的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》復(fù)印件和線下服務(wù)能力材料。
   第六條 申請(qǐng)?zhí)岢龊?，市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在20個(gè)工作日內(nèi)做出審核決定，特殊情況下，經(jīng)批準(zhǔn)可延長10個(gè)工作日。對(duì)于網(wǎng)約車經(jīng)營申請(qǐng)做出行政許可決定的，應(yīng)當(dāng)發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》，并在《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》中明確經(jīng)營范圍為網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車，經(jīng)營區(qū)域?yàn)楸臼行姓^(qū)域，經(jīng)營期限為4年;對(duì)不符合規(guī)定條件的申請(qǐng)做出不予行政許可決定的，應(yīng)當(dāng)向申請(qǐng)人出具《不予行政許可決定書》。
  第七條 網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)在取得本市核發(fā)的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》并向企業(yè)注冊(cè)地省級(jí)通信主管部門申請(qǐng)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)備案后，方可開展相關(guān)業(yè)務(wù)。經(jīng)營有效期屆滿30日前，被許可人可以向市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)延續(xù)許可有效期，市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿前作出是否準(zhǔn)予延續(xù)的決定。被許可人在許可有效期內(nèi)暫?；蚪K止運(yùn)營的，應(yīng)當(dāng)提前30日向市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出書面報(bào)告，說明有關(guān)情況，通告提供服務(wù)的車輛所有人和駕駛員，并向社會(huì)公告。終止經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)將《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》交回原許可機(jī)關(guān)注銷。
   第八條 擬從事網(wǎng)約車經(jīng)營的車輛，除應(yīng)當(dāng)符合《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行細(xì)則》規(guī)定的條件外，還應(yīng)當(dāng)符合以下條件：
   (一)車輛應(yīng)采用7座及以下乘用車，其中自然吸氣發(fā)動(dòng)機(jī)的車輛，排量不小于1750ml;采用渦輪增壓發(fā)動(dòng)機(jī)的車輛，排量不小于1350ml;新能源車的純電動(dòng)續(xù)駛里程不得低于250公里，鼓勵(lì)使用新能源、清潔能源、混合動(dòng)力等環(huán)境友好型車輛。
   (二)取得本市公安部門核發(fā)的車輛行駛證，且初次注冊(cè)登記取得《機(jī)動(dòng)車行駛證》之日至申請(qǐng)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》之日未滿3年。
   (三)不得安裝頂燈、空載燈等巡游出租汽車服務(wù)設(shè)施設(shè)備，車輛整體外觀和顏色不得與巡游出租汽車近似，車體也不得噴繪網(wǎng)約車標(biāo)志標(biāo)識(shí)。
   (四)按政府監(jiān)管平臺(tái)接入技術(shù)要求，將車輛衛(wèi)星定位裝置相關(guān)數(shù)據(jù)直接接入政府監(jiān)管平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享。
  第九條 符合條件的車輛，可以由車輛所有者向市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》。
  第十條 申請(qǐng)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》，申請(qǐng)人應(yīng)當(dāng)向市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，并且提交以下材料：
  (一)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證申請(qǐng)表》;
  (二)本市核發(fā)的《機(jī)動(dòng)車行駛證》、《機(jī)動(dòng)車登記證書》原件及復(fù)印件;
  (三)安裝配置符合條件的技術(shù)裝置的證明;
  (四)車輛彩色照片2張及照片電子文檔;
  (五)車輛所有者為企業(yè)法人的，應(yīng)當(dāng)提交經(jīng)辦人的身份證明原件及復(fù)印件、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照(屬于分支機(jī)構(gòu)的應(yīng)提交營業(yè)執(zhí)照)原件及復(fù)印件;
  (六)車輛所有者為個(gè)人的，應(yīng)當(dāng)提交車輛所有者的身份證明原件及復(fù)印件。
  (七)車輛所有者為網(wǎng)約車平臺(tái)公司以外的個(gè)人或其他企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)提供雙方簽訂的有效委托協(xié)議。
  第十一條 市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)按規(guī)定對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核，在受理之日起10個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)審核通過的車輛發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車車輛初審證明》，證明有效期為60日。
  第十二條 車輛所有者或網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)持市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)發(fā)放的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車車輛初審證明》，向市公安交警部門申請(qǐng)將車輛使用性質(zhì)變更登記為預(yù)約出租客運(yùn)，市公安交警部門應(yīng)當(dāng)自受理之日起5個(gè)工作日內(nèi)完成車輛變更登記。
  第十三條 車輛使用性質(zhì)變更登記為預(yù)約出租客運(yùn)后，市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)按規(guī)定審核，自收到材料5個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)符合條件的車輛發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》。
  第十四條 網(wǎng)約車車輛退出運(yùn)營的，由市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)注銷相應(yīng)的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》。
  第十五條 個(gè)人繼承在本市登記的中小客車的，繼承人可以在變更《機(jī)動(dòng)車行駛證》后，向市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)辦理《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》變更。企業(yè)法人合并、分立或者變更經(jīng)營主體名稱的，應(yīng)當(dāng)在變更《機(jī)動(dòng)車行駛證》后，向市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)辦理《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》變更。市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)自收到變更申請(qǐng)后，20日內(nèi)做出許可變更或不予許可變更的決定。
   第十六條 在?？谑袕氖戮W(wǎng)約車服務(wù)的駕駛員，應(yīng)當(dāng)符合以下條件：
   (一)擁有本市戶籍或本市居住證，男性年齡在60周歲以下，女性年齡在55周歲以下的公民，身體健康;
   (二)取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車型機(jī)動(dòng)車駕駛證并具有3年以上駕駛經(jīng)歷;
   (三)無交通肇事犯罪、危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄，無吸毒記錄，無飲酒后駕駛記錄，最近連續(xù)3個(gè)記分周期內(nèi)沒有記滿12分記錄;
   (四)無暴力犯罪記錄。
   第十七條 滿足第十六條規(guī)定的，提交以下材料，向市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》。
   (一)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格證申請(qǐng)表》;
   (二)《身份證》、《機(jī)動(dòng)車駕駛證》原件和復(fù)印件;
   (三)本市居住證原件和復(fù)印件(非本市戶籍人員提供);
   (四)海南省戶籍的駕駛員出具無交通肇事犯罪記錄、無危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄、無吸毒記錄、無飲酒后駕駛記錄、最近連續(xù)3個(gè)記分周期內(nèi)沒有記滿12分記錄、無暴力犯罪記錄的承諾材料原件;非海南省戶籍的駕駛員出具本人戶籍所在地公安部門所開具的證明。
   (五)駕駛員委托網(wǎng)約車平臺(tái)公司代為提出申請(qǐng)的，應(yīng)當(dāng)提供雙方簽訂的有效委托協(xié)議。
   第十八條 市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)依駕駛員或網(wǎng)約車平臺(tái)公司申請(qǐng)，按規(guī)定的條件核查后，在10個(gè)工作內(nèi)做出審核決定，對(duì)符合條件且按規(guī)定考核合格的駕駛員，發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》。已取得?？谑醒灿纬鲎馄囻{駛員從業(yè)資格的駕駛員，且符合第十六條的相關(guān)規(guī)定，可向市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)換發(fā)網(wǎng)約車駕駛員證。駕駛員主動(dòng)退出網(wǎng)約車經(jīng)營的，應(yīng)向市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，由市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)注銷相應(yīng)的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》。

第三章 經(jīng)營服務(wù)管理

   第十九條 網(wǎng)約車平臺(tái)公司對(duì)接入的網(wǎng)約車承擔(dān)承運(yùn)人責(zé)任，保證運(yùn)營安全，保障乘客合法權(quán)益，并應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
   (一)保證網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)安全、穩(wěn)定運(yùn)行。
   (二)將車輛相關(guān)信息向市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)報(bào)備，報(bào)備信息內(nèi)容包括車輛技術(shù)狀況、安全性能情況及車輛保險(xiǎn)購買情況等。不得接入其他營運(yùn)車輛(巡游出租汽車除外)或非營運(yùn)車輛從事或變相從事網(wǎng)約車運(yùn)營。
   (三) 對(duì)接入平臺(tái)的網(wǎng)約車應(yīng)當(dāng)投保營業(yè)性交強(qiáng)險(xiǎn)、營業(yè)性商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)、及出租車乘客險(xiǎn)，其中營業(yè)性商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)和乘客險(xiǎn)保額均不得低于60萬。
   (四)與駕駛員簽訂勞動(dòng)合同或協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。
   (五)將駕駛員相關(guān)信息向市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)報(bào)備，報(bào)備信息內(nèi)容包括勞動(dòng)合同或協(xié)議簽訂情況、崗前培訓(xùn)和日常教育情況等。
   (六)明確服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，公布投訴電話等投訴受理渠道及投訴辦結(jié)時(shí)限。網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理乘客投訴，按規(guī)定時(shí)限將投訴處理結(jié)果告知乘客，并建立投訴處理相關(guān)檔案，接受市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)抽檢查核。
   (七)將提供服務(wù)的車輛、駕駛員相關(guān)信息及營運(yùn)信息實(shí)時(shí)共享至政府監(jiān)管平臺(tái)，并接收監(jiān)管部門反饋的管理信息。
   (八)加強(qiáng)對(duì)車輛和駕駛員的管理，保證線上提供服務(wù)的車輛和駕駛員與線下實(shí)際提供服務(wù)的車輛和駕駛員一致，擁有《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租車駕駛員證》，并將車輛和駕駛員對(duì)應(yīng)信息向政府監(jiān)管平臺(tái)報(bào)備。
   (九)合理確定網(wǎng)約車運(yùn)價(jià)水平和結(jié)構(gòu)，并按照明碼標(biāo)價(jià)有關(guān)規(guī)定在網(wǎng)約車平臺(tái)公司官網(wǎng)和客戶端應(yīng)用程序?qū)κ召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)價(jià)格進(jìn)行明示。并向乘客提供相應(yīng)的出租汽車發(fā)票。網(wǎng)約車平臺(tái)公司不得妨礙市場公平競爭，不得利用市場優(yōu)勢(shì)地位侵害乘客合法權(quán)益和社會(huì)公共利益。
   (十)在提供網(wǎng)約車服務(wù)前，應(yīng)當(dāng)通過電子協(xié)議等形式向乘客明確各方權(quán)責(zé)，協(xié)議應(yīng)當(dāng)明確網(wǎng)約車經(jīng)營者履行運(yùn)輸服務(wù)、安全管理、用戶個(gè)人信息保護(hù)等方面的責(zé)任。
   (十一)在提供網(wǎng)約車服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向乘客提供駕駛員姓名、照片、《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》號(hào)碼、服務(wù)單位、手機(jī)號(hào)碼、服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果、車牌號(hào)碼等信息。完成服務(wù)后，應(yīng)向乘客出具本市網(wǎng)約車發(fā)票。乘客在預(yù)約時(shí)明確出發(fā)地及目的地的，網(wǎng)約車經(jīng)營者應(yīng)預(yù)估車費(fèi)并告知乘客。
   (十一)在車輛處于載客狀態(tài)時(shí)，不得向駕駛員發(fā)布其他預(yù)約業(yè)務(wù)信息。
   (十二)保證車輛衛(wèi)星定位裝置完好，并正常接入政府監(jiān)管平臺(tái)。車輛衛(wèi)星定位裝置出現(xiàn)故障的車輛應(yīng)當(dāng)及時(shí)維修，定位裝置正常運(yùn)行后，方可繼續(xù)提供網(wǎng)約車服務(wù)。
   (十三)法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。
   第二十條 巡游出租汽車經(jīng)營者所屬車輛接入第三方網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)經(jīng)營的，巡游出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)與網(wǎng)約車平臺(tái)公司簽訂協(xié)議，明確對(duì)車輛及駕駛員的日常管理等權(quán)利義務(wù)關(guān)系，保障乘客及駕駛員的合法權(quán)益。
   第二十一條 網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
   (一)接入已取得經(jīng)營許可的網(wǎng)約車平臺(tái)公司，提供網(wǎng)約車運(yùn)營服務(wù)。
   (二)規(guī)范使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)和相關(guān)運(yùn)營、監(jiān)管設(shè)備開展服務(wù)，自覺維護(hù)車輛衛(wèi)星定位裝置等運(yùn)營、監(jiān)管設(shè)備完好，不得破壞、改裝;相關(guān)設(shè)備功能故障、損壞的，故障排除后方可營運(yùn)。
   (三)運(yùn)營時(shí)隨車攜帶《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》、《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》。
   (四)按照合理路線或者乘客要求的路線行駛，不得途中甩客或者故意繞道行駛。
   (五)不得將車輛交由未取得網(wǎng)約車從業(yè)資格的人員營運(yùn)，不得將個(gè)人所有網(wǎng)約車交由他人營運(yùn)。
   (六)不得巡游攬客。
   (七)不得進(jìn)入巡游出租汽車專用候客通道，不得輪排候客、攬客。
   (八)在載客狀態(tài)時(shí)不得承接其他預(yù)約業(yè)務(wù)。
   (九)按照約定標(biāo)準(zhǔn)及方式向乘客收費(fèi)，不得違規(guī)收費(fèi)。
   (十)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品的，主動(dòng)提醒和歸還;無法歸還的，及時(shí)自行送交或者通過網(wǎng)約車經(jīng)營者送交公安等有關(guān)部門。
    (十一)不得對(duì)舉報(bào)、投訴其服務(wù)質(zhì)量或者對(duì)其服務(wù)作出不滿意評(píng)價(jià)的乘客實(shí)施報(bào)復(fù)行為。
    (十二)接受道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查。
    (十三)網(wǎng)約車駕駛員只能加入1個(gè)網(wǎng)約車平臺(tái)，1輛網(wǎng)約車只能接入1個(gè)網(wǎng)約車平臺(tái)公司提供運(yùn)營服務(wù)。
    (十四)法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。
    第二十二條 乘客應(yīng)當(dāng)遵守下列乘車規(guī)定：
    (一)不得向駕駛員提出不符合道路交通安全規(guī)定的要求;
    (二)不得攜帶管制器具和爆炸性、易燃性、毒害性、放射性、腐蝕性危險(xiǎn)物品;
    (三)按照約定標(biāo)準(zhǔn)及方式支付車費(fèi);
    (四)不得在網(wǎng)約車內(nèi)吸煙、吐痰、扔雜物和損壞車內(nèi)設(shè)施、設(shè)備。

第四章 監(jiān)督管理

    第二十三條 市交通行政主管部門應(yīng)當(dāng)建設(shè)和完善政府監(jiān)管平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)約車平臺(tái)信息共享。共享信息應(yīng)當(dāng)包括車輛和駕駛員基本信息、車輛軌跡信息、訂單詳細(xì)信息(不含乘客個(gè)人信息)、服務(wù)質(zhì)量、乘客評(píng)價(jià)信息以及乘客投訴處理情況等。市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期組織開展網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量測評(píng)，并及時(shí)向社會(huì)公布本市網(wǎng)約車平臺(tái)公司基本信息、服務(wù)質(zhì)量測評(píng)結(jié)果、乘客投訴處理情況等信息。具體考核辦法由市交通運(yùn)輸行政主管部門另行制定。
    第二十四條 市交通行政主管部門、網(wǎng)信部門、公安機(jī)關(guān)等部門有權(quán)根據(jù)管理需要依法調(diào)取查閱管轄范圍內(nèi)網(wǎng)約車和網(wǎng)約車平臺(tái)公司的登記、運(yùn)營和交易等相關(guān)數(shù)據(jù)信息。對(duì)網(wǎng)約車平臺(tái)公司非法收集、存儲(chǔ)、處理和利用有關(guān)個(gè)人信息、違反互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)有關(guān)規(guī)定、危害網(wǎng)絡(luò)和信息安全、應(yīng)用網(wǎng)約車服務(wù)平臺(tái)發(fā)布有害信息或者為企業(yè)、個(gè)人及其他團(tuán)體組織發(fā)布有害信息提供便利的行為，依法進(jìn)行查處。公安機(jī)關(guān)、網(wǎng)信部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)安全管理制度和安全保護(hù)技術(shù)措施的落實(shí)情況，防范、查處有關(guān)違法犯罪活動(dòng)。
    第二十五條 市發(fā)改委負(fù)責(zé)做好網(wǎng)約車運(yùn)價(jià)的監(jiān)督檢查和管理，對(duì)蓄意操縱價(jià)格擾亂市場等行為依法查處。市公安局負(fù)責(zé)做好網(wǎng)約車駕駛員相關(guān)記錄、網(wǎng)約車網(wǎng)絡(luò)安全管理、車輛登記變更、突發(fā)事件處置等工作。市工商局、商務(wù)局、國稅局、質(zhì)監(jiān)局、科工信局等部門按照各自職責(zé)，對(duì)網(wǎng)約車經(jīng)營行為實(shí)施相關(guān)監(jiān)督檢查，并對(duì)違法行為依法處理。
    第二十六條 市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立乘客、駕駛員投訴受理制度，公布受理投訴的電話、信箱或者電子郵箱，接受乘客、駕駛員投訴和監(jiān)督。乘客向市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)投訴的，應(yīng)提供以下信息：
    (一)投訴人的姓名、聯(lián)系方式;
    (二)被投訴網(wǎng)約車的號(hào)牌或者駕駛員從業(yè)資格證件信息;
    (三)乘坐網(wǎng)約車專用收費(fèi)憑證等證據(jù);
    (四)投訴的事實(shí)和要求;
    (五)網(wǎng)約車平臺(tái)公司投訴處理情況。
    第二十七條 乘客對(duì)網(wǎng)約車平臺(tái)公司答復(fù)不滿意或在辦結(jié)時(shí)限屆滿后未收到答復(fù)的，可以向市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)再次投訴，網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)配合調(diào)查。
    第二十八條 各有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)建立網(wǎng)約車平臺(tái)公司和駕駛員信用記錄，并將相關(guān)信用記錄通過市政府信息共享平臺(tái)歸集到市公共信用信息管理系統(tǒng)，納入全國信用信息共享交換平臺(tái)和全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng);并將網(wǎng)約車平臺(tái)公司行政許可和行政處罰等信用信息在做出行政決定的單位門戶網(wǎng)站和全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)上予以公示。
    第二十九條 行業(yè)協(xié)會(huì)組織應(yīng)當(dāng)建立網(wǎng)約車平臺(tái)和駕駛員不良記錄書單制度，加強(qiáng)行業(yè)自律。
    第三十條 市交通行政主管部門適時(shí)建立網(wǎng)約車運(yùn)力動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，有序發(fā)展網(wǎng)約車，根據(jù)出租汽車發(fā)展定位，按照增長速度與人口數(shù)量、平均出行距離變化相協(xié)調(diào)的原則，并綜合考慮經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、出租汽車?yán)锍汤寐始俺鞘薪煌〒矶聽顩r等因素，制定網(wǎng)約車運(yùn)力動(dòng)態(tài)調(diào)整方案，報(bào)市人民政府批準(zhǔn)后公布實(shí)施。
    第三十一條 網(wǎng)約車平臺(tái)公司不再具備線上線下服務(wù)能力或者有嚴(yán)重違法行為的，由市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷相關(guān)許可證件。
    第三十二條 網(wǎng)約車駕駛員不再具備從業(yè)條件或者有嚴(yán)重違法行為的，由市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定撤銷或者吊銷從業(yè)資格證件。對(duì)網(wǎng)約車駕駛員的行政處罰信息計(jì)入駕駛員和網(wǎng)約車平臺(tái)公司信用記錄。

第五章 法律責(zé)任

     第三十三條 本細(xì)則的法律責(zé)任按照《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》和《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》執(zhí)行。

第六章 附 則

     第三十四條 私人小客車合乘，也稱為順風(fēng)車，不在本實(shí)施細(xì)則的管理范圍。
     第三十五條 網(wǎng)約車需符合本市環(huán)保相關(guān)規(guī)定要求，行駛里程達(dá)到60萬千米時(shí)強(qiáng)制報(bào)廢，行駛里程未達(dá)到60萬千米但使用年限達(dá)到8年時(shí)，應(yīng)當(dāng)退出網(wǎng)約車經(jīng)營。
     第三十六條 本實(shí)施細(xì)則自2016年起實(shí)施。