合肥市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則(暫行)
2018-10-26 10:49:52 安徽 第一條 為規(guī)范本市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)行為,促進(jìn)出租汽車行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展,更好地滿足社會(huì)公眾多樣化出行需求,保障運(yùn)營安全和乘客合法權(quán)益,根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于深化改革推進(jìn)出租汽車行業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》(國辦發(fā)〔2016〕58號(hào))、《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》(交通運(yùn)輸部等7部門令第60號(hào))、《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》(交通運(yùn)輸部令第63號(hào))、《安徽省道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》及有關(guān)法律法規(guī)規(guī)章,制定本細(xì)則。
第二條 本細(xì)則所稱網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(以下簡稱網(wǎng)約車)經(jīng)營服務(wù),是指以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托構(gòu)建服務(wù)平臺(tái),整合供需信息,使用符合條件的車輛和駕駛員,提供非巡游的預(yù)約出租汽車服務(wù)的經(jīng)營活動(dòng)。本細(xì)則所稱網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營者(以下簡稱網(wǎng)約車平臺(tái)公司),是指構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái),從事網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)的企業(yè)法人。
第三條 本細(xì)則適用于本市市區(qū)范圍內(nèi)網(wǎng)約車的經(jīng)營服務(wù)管理。市轄四縣一市網(wǎng)約車的經(jīng)營服務(wù)管理,可以參照本細(xì)則執(zhí)行。
第四條 堅(jiān)持優(yōu)先發(fā)展城市公共交通、適度發(fā)展出租汽車,按照高品質(zhì)服務(wù)、差異化經(jīng)營的原則,有序發(fā)展網(wǎng)約車。網(wǎng)約車運(yùn)價(jià)實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià),市人民政府在必要時(shí)可以實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)。
第五條 市交通運(yùn)輸主管部門在市人民政府領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)網(wǎng)約車管理工作,市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)具體實(shí)施網(wǎng)約車的日常管理和監(jiān)督檢查工作。其他有關(guān)部門依據(jù)法定職責(zé),對(duì)網(wǎng)約車實(shí)施相關(guān)監(jiān)督管理。
第六條 網(wǎng)約車平臺(tái)公司申請?jiān)谑袇^(qū)從事網(wǎng)約車經(jīng)營的,應(yīng)當(dāng)符合以下條件:
(一)在市區(qū)設(shè)立具有企業(yè)法人資格的企業(yè)或具有《營業(yè)執(zhí)照》的分支機(jī)構(gòu);
(二)具備開展網(wǎng)約車平臺(tái)服務(wù)的線上能力;
(三)在市區(qū)有與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的辦公場所和經(jīng)營管理人員,具備安全管理、人員培訓(xùn)、投訴受理等服務(wù)能力,有健全的經(jīng)營管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度;
(四)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)信息接入市交通運(yùn)輸主管部門監(jiān)管平臺(tái);
(五)法律法規(guī)規(guī)定的其他條件。外商投資網(wǎng)約車經(jīng)營的,除符合上述條件外,還應(yīng)當(dāng)符合外商投資相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定。
第七條 申請從事網(wǎng)約車經(jīng)營的,應(yīng)當(dāng)向市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出申請,并提交以下材料:
(一)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營申請表;
(二)線上服務(wù)能力認(rèn)定結(jié)果;
(三)企業(yè)法人或分支機(jī)構(gòu)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件,外商投資企業(yè)還應(yīng)當(dāng)提供外商投資企業(yè)批準(zhǔn)證書;
(四)在市區(qū)有辦公場所的相關(guān)證明;
(五)投資人、負(fù)責(zé)人的身份、資信證明及其復(fù)印件,經(jīng)辦人的身份證明及其復(fù)印件和委托書,管理人員信息;
(六)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)信息接入市交通運(yùn)輸主管部門監(jiān)管平臺(tái)的證明或承諾;
(七)企業(yè)經(jīng)營管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度文本;
(八)法律法規(guī)要求提供的其他材料。
第八條 市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自受理之日起20日內(nèi)審核完畢,作出許可或者不予許可的決定。20日內(nèi)不能作出決定的,經(jīng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),可以延長10日,并應(yīng)當(dāng)將延長期限的理由告知申請人。市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)于網(wǎng)約車經(jīng)營申請作出行政許可決定的,應(yīng)當(dāng)發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》,并在《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》中明確經(jīng)營范圍為網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車,經(jīng)營區(qū)域?yàn)楸臼惺袇^(qū),經(jīng)營期限為4年。對(duì)不符合規(guī)定條件的申請作出不予行政許可決定的,應(yīng)當(dāng)向申請人出具《不予行政許可決定書》。
第九條 網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)在取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》后,按照規(guī)定向通信主管部門申請互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)備案。自網(wǎng)絡(luò)正式聯(lián)通之日起30日內(nèi),按照規(guī)定向公安機(jī)關(guān)辦理備案手續(xù)。
第十條 網(wǎng)約車平臺(tái)公司暫?;蛘呓K止運(yùn)營的,應(yīng)當(dāng)提前30日向市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)書面報(bào)告,說明有關(guān)情況,通告提供服務(wù)的車輛所有人和駕駛員,并向社會(huì)公告。終止運(yùn)營的,應(yīng)當(dāng)自終止運(yùn)營之日起10日內(nèi)將《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》交回市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)。
第十一條 擬從事網(wǎng)約車經(jīng)營的車輛,應(yīng)當(dāng)符合以下條件:
(一)在市區(qū)注冊登記的7座及以下乘用車;
(二)安裝符合規(guī)定的具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報(bào)警裝置;
(三)車輛技術(shù)性能符合運(yùn)營安全相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn);
(四)車輛初次注冊日期至申請時(shí)未超過3年;
(五)車型標(biāo)準(zhǔn)略高于市區(qū)主流巡游車;燃油車輛軸距達(dá)到2650毫米以上、排量達(dá)到1.6L或1.4T以上;新能源車輛軸距達(dá)到2500毫米以上或續(xù)航里程達(dá)到250千米以上;
(六)法律法規(guī)規(guī)定的其他條件。
第十二條 申請?jiān)诒臼袕氖戮W(wǎng)約車經(jīng)營的車輛,應(yīng)當(dāng)由車輛所有人或者網(wǎng)約車平臺(tái)公司向市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出申請,并提供以下材料:
(一)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證申請表;
(二)車輛所有人為法人的,應(yīng)當(dāng)提供營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)辦人身份證明及其復(fù)印件;車輛所有人為個(gè)人的,應(yīng)當(dāng)提供身份證明及其復(fù)印件;
(三)車輛行駛證原件及其復(fù)印件,新購置車輛應(yīng)當(dāng)提供購車發(fā)票、車輛登記證書原件及其復(fù)印件;
(四)機(jī)動(dòng)車綜合性能檢測合格報(bào)告;
(五)車輛衛(wèi)星定位裝置和應(yīng)急報(bào)警裝置安裝證明;
(六)網(wǎng)約車平臺(tái)公司出具的服務(wù)協(xié)議意向書。
第十三條 市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)受理申請后,在20個(gè)工作日內(nèi),對(duì)經(jīng)審核符合條件的車輛出具《車輛登記變更證明》。申請人憑《車輛登記變更證明》,在市公安機(jī)關(guān)交通管理部門登記車輛使用性質(zhì)為“預(yù)約出租客運(yùn)”,市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》。網(wǎng)約車車輛行政許可,不得以任何形式轉(zhuǎn)讓。
第十四條 《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》經(jīng)營許可期限不超過8年,與該車輛可從事網(wǎng)約車經(jīng)營的最長使用年限相一致。網(wǎng)約車行駛里程達(dá)到60萬千米時(shí)強(qiáng)制報(bào)廢。行駛里程未達(dá)到60萬千米但使用年限達(dá)到8年時(shí),退出網(wǎng)約車經(jīng)營。
第十五條 從事網(wǎng)約車經(jīng)營的駕駛員,應(yīng)當(dāng)符合以下條件:
(一)取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車型機(jī)動(dòng)車駕駛證并具有3年以上駕駛經(jīng)歷;
(二)無交通肇事犯罪、危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄,無吸毒記錄,無飲酒后駕駛記錄,最近連續(xù)3個(gè)記分周期內(nèi)沒有記滿12分記錄;
(三)無暴力犯罪記錄;
(四)最近5年內(nèi)無被吊銷出租汽車駕駛員從業(yè)資格記錄;
(五)年齡不超過60周歲;
(六)具有本市戶籍或取得本市市區(qū)居住證。申請從事網(wǎng)約車經(jīng)營的駕駛員,應(yīng)當(dāng)向市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出申請,并提交符合本實(shí)施細(xì)則規(guī)定條件的有關(guān)材料。其中,無交通肇事犯罪、危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄,無吸毒記錄,無飲酒后駕駛記錄,最近連續(xù)3個(gè)記分周期內(nèi)沒有記滿12分記錄和無暴力犯罪記錄的材料,由申請人本人提供證明或承諾材料。
第十六條 市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)依據(jù)駕駛員申請,按第十五條規(guī)定的條件核查并按規(guī)定考核后,為符合條件且考核合格的駕駛員,發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》?!毒W(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》有效期為6年。持有《巡游出租汽車駕駛員證》的,可從事網(wǎng)約車經(jīng)營活動(dòng)。
第十七條 網(wǎng)約車平臺(tái)公司承擔(dān)承運(yùn)人責(zé)任,應(yīng)當(dāng)保證運(yùn)營安全,保障乘客合法權(quán)益;對(duì)于服務(wù)過程中發(fā)生的安全責(zé)任事故等,應(yīng)承擔(dān)先行賠付責(zé)任。
第十八條 網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定:
(一)保證提供服務(wù)的車輛具備合法營運(yùn)資質(zhì),線上提供服務(wù)的車輛與線下實(shí)際提供服務(wù)的車輛一致,并將車輛相關(guān)信息向市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)報(bào)備;保證車輛具有交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)、乘客意外傷害險(xiǎn)等營運(yùn)車輛相關(guān)保險(xiǎn),技術(shù)狀況良好,安全性能可靠;
(二)保證提供服務(wù)的駕駛員具有合法從業(yè)資格,線上提供服務(wù)的駕駛員與線下實(shí)際提供服務(wù)的駕駛員一致,并將駕駛員相關(guān)信息向市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)報(bào)備;
(三)維護(hù)和保障駕駛員合法權(quán)益,按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,根據(jù)工作時(shí)長、服務(wù)頻次等特點(diǎn),與駕駛員簽訂勞動(dòng)合同或者協(xié)議,明確雙方的權(quán)利和義務(wù);開展有關(guān)法律法規(guī)、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、安全運(yùn)營等方面的崗前培訓(xùn)和日常教育;
(四)建立車輛和駕駛員管理制度,對(duì)于駕駛員造成重大安全事故,發(fā)生侵害乘客利益、擾亂營運(yùn)秩序等行為,按照市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的要求,依據(jù)相關(guān)管理制度,采取暫停承接業(yè)務(wù)、注銷平臺(tái)注冊等措施;
(五)合理確定網(wǎng)約車運(yùn)價(jià),嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定,在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)和經(jīng)營場所醒目位置公示網(wǎng)約車運(yùn)價(jià)、計(jì)價(jià)計(jì)程方式、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等;在本市依法納稅并向乘客提供相應(yīng)的出租汽車發(fā)票;
(六)不得妨礙市場公平競爭,不得侵害乘客合法權(quán)益和社會(huì)公共利益。不得有為排擠競爭對(duì)手或者獨(dú)占市場,以低于成本的價(jià)格運(yùn)營擾亂正常市場秩序,損害國家利益或者其他經(jīng)營者合法權(quán)益等不正當(dāng)價(jià)格行為,不得有價(jià)格違法行為;
(七)明確服務(wù)項(xiàng)目和質(zhì)量承諾,建立服務(wù)評(píng)價(jià)體系和乘客投訴處理制度,公布服務(wù)監(jiān)督電話及其他投訴方式與處理流程,及時(shí)處理乘客的投訴;如實(shí)采集與記錄駕駛員服務(wù)信息;在提供網(wǎng)約車服務(wù)時(shí),提供駕駛員姓名、照片、手機(jī)號(hào)碼和服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果,以及車輛牌照、車型、車輛使用年限等信息。
第十九條 網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)將本平臺(tái)的數(shù)據(jù)信息接入市交通運(yùn)輸主管部門監(jiān)管平臺(tái),接入信息應(yīng)當(dāng)包括網(wǎng)約車車輛和駕駛員信息、車輛實(shí)時(shí)位置信息和行駛軌跡、運(yùn)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、訂單信息、運(yùn)營信息、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)信息及管理部門要求的其他信息。
第二十條 網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)網(wǎng)絡(luò)和信息安全管理的規(guī)定,確保數(shù)據(jù)信息安全。除配合國家機(jī)關(guān)依法行使監(jiān)督檢查權(quán)或刑事偵查權(quán)外,不得將采集的駕駛員、約車人和乘客的個(gè)人信息用于超越提供網(wǎng)約車業(yè)務(wù)所必需的范圍,不得向任何第三方提供駕駛員、約車人和乘客的個(gè)人信息,不得泄露地理坐標(biāo)、地理標(biāo)志物等涉及國家安全的敏感信息。
第二十一條 網(wǎng)約車平臺(tái)公司為巡游出租汽車提供運(yùn)營信息服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)遵守巡游出租汽車電召服務(wù)相關(guān)規(guī)定。巡游車通過網(wǎng)約車平臺(tái)提供電召服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)遵守巡游車管理的相關(guān)規(guī)定。
第二十二條 取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》的車輛,不得同時(shí)接入兩個(gè)或以上網(wǎng)約車平臺(tái)從事經(jīng)營。
第二十三條 車輛所有人為個(gè)人的,其名下應(yīng)當(dāng)沒有登記的其他巡游車和網(wǎng)約車,本人應(yīng)當(dāng)取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》,按規(guī)定注冊上崗并直接從事運(yùn)營活動(dòng)。車輛所有人為法人的,承包經(jīng)營的駕駛員應(yīng)當(dāng)按規(guī)定注冊上崗并直接從事運(yùn)營活動(dòng),不得轉(zhuǎn)包。
第二十四條 網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守以下規(guī)定:
(一)隨車攜帶《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》和《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》;
(二)不得通過未取得經(jīng)營許可的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)提供運(yùn)營服務(wù);
(三)在許可的經(jīng)營區(qū)域內(nèi)從事經(jīng)營活動(dòng),超出許可的經(jīng)營區(qū)域的,起訖點(diǎn)一端應(yīng)當(dāng)在許可的經(jīng)營區(qū)域內(nèi);
(四)按照國家有關(guān)運(yùn)營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù),不得巡游攬客或在設(shè)有巡游出租汽車專用通道的站點(diǎn)候客,不得拒載、途中甩客或者故意繞道行駛,不得違規(guī)收費(fèi),不得對(duì)舉報(bào)、投訴其服務(wù)質(zhì)量或者對(duì)其服務(wù)質(zhì)量做出不滿意評(píng)價(jià)的乘客實(shí)施報(bào)復(fù)行為;
(五)保持車輛整潔衛(wèi)生,設(shè)備、設(shè)施完好;
(六)遵守職業(yè)規(guī)范,著裝整潔,文明行車,文明服務(wù)。
第二十五條 網(wǎng)約車乘客應(yīng)當(dāng)文明乘車,遵守下列規(guī)定:
(一)不得攜帶易燃、易爆、有毒等危害公共安全的物品乘車;
(二)不得要求駕駛員違反交通管理規(guī)定行車、停車;
(三)醉酒者或者精神病患者應(yīng)當(dāng)有人員陪同或者監(jiān)護(hù);
(四)按照規(guī)定計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)支付乘車費(fèi)用;
(五)不得損壞車內(nèi)設(shè)施、設(shè)備。乘客違反前款第(一)、(二)、(三)、(四)項(xiàng)規(guī)定的,網(wǎng)約車駕駛員可以拒絕或終止服務(wù)。
第二十六條 有下列情況之一的,乘客有權(quán)拒絕支付乘車費(fèi)用,并可向網(wǎng)約車平臺(tái)公司或有關(guān)部門舉報(bào):
(一)線上車輛、駕駛員與線下車輛、駕駛員不一致的;
(二)不按照規(guī)定計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的;
(三)因駕駛員的責(zé)任或者車輛原因,不能將乘客送達(dá)目的地的;
(四)駕駛員未經(jīng)乘客允許搭乘他人的。
第二十七條 市交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)當(dāng)建設(shè)和完善政府監(jiān)管平臺(tái),實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)約車平臺(tái)信息共享。市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)網(wǎng)約車市場監(jiān)管,加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)約車平臺(tái)公司、車輛和駕駛員的資質(zhì)審查與證件核發(fā)管理。市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)公布服務(wù)監(jiān)督電話、通信地址或者電子郵箱,接受投訴和社會(huì)監(jiān)督;定期組織開展網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量測評(píng),并及時(shí)向社會(huì)公布網(wǎng)約車平臺(tái)公司基本信息、服務(wù)質(zhì)量測評(píng)結(jié)果、乘客投訴處理情況等信息。道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)、公安等相關(guān)部門有權(quán)根據(jù)管理需要依法調(diào)取查閱管轄范圍內(nèi)網(wǎng)約車平臺(tái)公司的登記、運(yùn)營和交易等相關(guān)數(shù)據(jù)信息。
第二十八條 通信主管部門和公安、網(wǎng)信部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé),對(duì)網(wǎng)約車平臺(tái)公司非法收集、存儲(chǔ)、處理和利用有關(guān)個(gè)人信息、違反互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)有關(guān)規(guī)定、危害網(wǎng)絡(luò)和信息安全、應(yīng)用網(wǎng)約車服務(wù)平臺(tái)發(fā)布有害信息或者為企業(yè)、個(gè)人及其他團(tuán)體組織發(fā)布有害信息提供便利的行為,依法進(jìn)行查處,并配合道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)認(rèn)定存在違法違規(guī)行為的網(wǎng)約車平臺(tái)公司進(jìn)行依法處置。公安機(jī)關(guān)、網(wǎng)信部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)安全管理制度和安全保護(hù)技術(shù)措施的落實(shí)情況,防范、查處有關(guān)違法犯罪活動(dòng)。
第二十九條 公安、工商、物價(jià)、質(zhì)監(jiān)、商務(wù)、稅務(wù)、人社、財(cái)政、經(jīng)信、人民銀行等部門按照各自職責(zé),對(duì)網(wǎng)約車經(jīng)營行為實(shí)施相關(guān)監(jiān)督檢查,并對(duì)違法行為依法處理。
第三十條 各有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)建立網(wǎng)約車平臺(tái)公司和駕駛員信用記錄,并納入全國信用信息共享平臺(tái)。同時(shí)將網(wǎng)約車平臺(tái)公司行政許可和行政處罰等信用信息在全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)上予以公示。
第三十一條 私人小客車合乘,也稱為拼車、順風(fēng)車,按市人民政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第三十二條 本細(xì)則自2017年1月1日起施行,有效期一年。
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