網(wǎng)約車牌照代辦公司獲悉為促進網(wǎng)絡預約出租汽車（以下簡稱“網(wǎng)約車”）客運市場規(guī)范有序發(fā)展，引導社會資源合理配置，給社會公眾合理選擇出行方式提供參考，根據(jù)《國務院辦公廳關于深化改革推進出租汽車行業(yè)健康發(fā)展的指導意見》（國辦發(fā)〔2016〕58號）等文件要求，現(xiàn)將2020年12月份廣州市網(wǎng)約車市場運行管理監(jiān)測信息予以發(fā)布。

　　市場規(guī)模

　　截至2020年12月，廣州市依法許可網(wǎng)約車平臺公司59家；核發(fā)《網(wǎng)絡預約出租汽車運輸證》96679個，環(huán)比增加2223個；核發(fā)《預約出租汽車駕駛員證》117289個，環(huán)比增加5562個。

　　市場運營

　　2020年12月，全市網(wǎng)約車單車日均訂單量約11.12單，單車日均運營里程約93.62公里、單車日均營收約363.58元（詳見附件1）

　　執(zhí)法監(jiān)管

　　2020年12月，廣州市交通執(zhí)法部門共立案查處網(wǎng)約車相關違章290宗，其中網(wǎng)約車平臺違章263宗、無證網(wǎng)約車違章13宗、網(wǎng)約車駕駛員違章14宗。滴滴出行科技有限公司公司（滴滴出行、花小豬打車）、南京領行科技股份有限公司（T3出行）、首約科技（北京）有限公司（首汽約車）3家平臺公司營運違章案件數(shù)量排名居全市前三位（詳見附件2）。其中網(wǎng)約車平臺提供無證車輛從事營運違章共259宗，占網(wǎng)約車營運違章總數(shù)的89.31%，在該類網(wǎng)約車平臺營運違章中，滴滴出行科技有限公司公司（滴滴出行、花小豬打車）共有253宗，比例最高，占該類運營違章總數(shù)的97.68%，其中花小豬打車平臺為217宗、滴滴出行平臺為36宗（詳見附件3）。

　　服務投訴

　　2020年12月，廣州市交通運輸主管部門共辦結“12345”政府服務熱線轉辦的網(wǎng)約車乘客有效投訴92宗，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小豬打車）、南京領行科技股份有限公司（T3出行）及杭州優(yōu)行科技有限公司（曹操出行）乘客有效投訴數(shù)量在全市網(wǎng)約車平臺中排名前三位。其中，“未按承諾提供服務”類投訴28宗，占有效投訴總數(shù)的30.43%，該類投訴中滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小豬打車）比例最高，為19宗（其中，滴滴出行平臺為14宗、花小豬打車平臺為5宗），占該類投訴總數(shù)的67.86%（詳見附件4）。

　　2020年10月起，廣州市交通運輸主管部門按照《廣州市網(wǎng)絡預約出租汽車行業(yè)服務質(zhì)量測評方案》，從合規(guī)經(jīng)營、服務投訴、營運違章、服務違章、通報獎懲等方面對各平臺公司開展服務質(zhì)量測評工作。經(jīng)綜合測評，2020年12月網(wǎng)約車行業(yè)服務質(zhì)量測評排名后五名的平臺公司（按排名次序由低到高）分別為滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小豬打車）、福建華威易行通旅運有限公司（哎呦喂打車）、北京飛嘀智慧交通科技股份有限公司（飛嘀打車）、深圳萬順叫車云信息技術有限公司（萬順叫車）、南京領行科技股份有限公司（T3出行）。

廣州市網(wǎng)絡預約出租汽車行業(yè)

市場運行管理監(jiān)測信息統(tǒng)計表

各平臺公司營運違章總覽

（2020年12月）

各類營運違章情況總覽

（2020年12月）

各類服務投訴情況總覽

（2020年12月）