猿著租車系統(tǒng)開發(fā)公司獲悉海南省道路運(yùn)輸局海南省汽車租賃行業(yè)協(xié)會關(guān)于做好小微型客車租賃行業(yè)安全優(yōu)質(zhì)誠信服務(wù)的倡議書

全省小微型客車租賃企業(yè)、相關(guān)電商平臺及從業(yè)人員：

海南島的冬天猶如一幅色彩斑斕的畫卷，藍(lán)天、碧海、陽光、沙灘和溫暖的氣候、豐盈的綠植相互映襯，讓游客們感受到大自然的無盡魅力。當(dāng)前正值我省旅游旺季，國內(nèi)外游客紛至沓來，小微型客車租賃服務(wù)需求旺盛、訂單量激增，為進(jìn)一步提升汽車租賃行業(yè)服務(wù)水平，展現(xiàn)行業(yè)良好風(fēng)貌，海南省道路運(yùn)輸局、海南省汽車租賃行業(yè)協(xié)會面向全省小微型客車租賃企業(yè)、相關(guān)電商平臺及從業(yè)人員發(fā)出如下倡議：

一、安全生產(chǎn)。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《安全生產(chǎn)法》《道路交通安全法》《電子商務(wù)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，建立健全安全生產(chǎn)管理制度，嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)操作規(guī)程，切實(shí)加強(qiáng)車輛安全例檢、維護(hù)保養(yǎng)工作，確保車輛技術(shù)性能良好、證件齊全、保險(xiǎn)有效，符合《道路交通安全法》規(guī)定的上路行駛條件，堅(jiān)決防止“帶病接單”“無證上路行駛”；充分提醒承租人安全駕駛、文明行車、全程規(guī)范使用安全帶，不超員、不超速、不疲勞駕駛、不分心駕駛、不違法停車，堅(jiān)決杜絕“酒駕”、“毒駕”、危險(xiǎn)駕駛等違法行為。

二、規(guī)范經(jīng)營。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《小微型客車租賃經(jīng)營服務(wù)管理辦法》，落實(shí)小微型客車租賃經(jīng)營者及車輛備案制度，及時(shí)到經(jīng)營所在地交通運(yùn)輸主管部門辦理備案手續(xù)，未按照規(guī)定備案的，不得從事小微型客車租賃經(jīng)營。要在經(jīng)營場所或服務(wù)平臺以顯著方式明示服務(wù)項(xiàng)目、租賃流程、車輛類型、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、押金收取與退還、客服與監(jiān)督電話等事項(xiàng)。嚴(yán)格落實(shí)顧客身份查驗(yàn)和駕駛資格核驗(yàn)制度，應(yīng)當(dāng)將車輛租賃交付給經(jīng)過身份查驗(yàn)的承租人并訂立租賃合同、留存有關(guān)信息，對身份不明、拒絕身份查驗(yàn)的不得提供租賃服務(wù)，堅(jiān)決不向未成年人、無有效駕駛證或準(zhǔn)駕車型不一致的人員租賃車輛，防范承租人轉(zhuǎn)租、外借或冒用、借用他人名義租用車輛。

三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。積極增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和一線服務(wù)人員，鼓勵(lì)在機(jī)場、動車站設(shè)立租車服務(wù)中心或服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，大力推行“全省可租、暢行全島、一地取車、異地還車”服務(wù)模式，增強(qiáng)服務(wù)能力。積極推行信用免押租車、綁卡免押租車、輕微劃痕忽略不計(jì)、老舊刮痕免責(zé)免賠、消費(fèi)投訴先行賠付等服務(wù)機(jī)制。熱情耐心為顧客提供手續(xù)齊全、車況安全、整潔舒適的小微型客車租賃服務(wù)。車輛在租賃期間出現(xiàn)故障或者發(fā)生事故時(shí)，要按照合同約定精準(zhǔn)快速提供救援、換車服務(wù)。規(guī)范使用“您好”“請”“歡迎”“謝謝”等禮貌用語，做到來有“迎”聲、走有“送”聲。耐心聽取、虛心接受顧客的意見和建議，不斷改進(jìn)提升服務(wù)水平。

四、誠實(shí)守信。加強(qiáng)備案企業(yè)、車輛信息公示和線上線下明碼標(biāo)價(jià)，增強(qiáng)租車規(guī)則及價(jià)格的透明度，確保線上線下車輛與價(jià)格一致，實(shí)行一次性、清單化收費(fèi)方式，讓承租人充分知情、放心消費(fèi)，杜絕不講誠信、隨意換車，杜絕以次充好、以舊代新，杜絕捆綁消費(fèi)、強(qiáng)售保險(xiǎn)，杜絕陰陽合同、霸王條款，杜絕虛構(gòu)刮痕、夸大車損，杜絕隱形收費(fèi)、額外收費(fèi)。暢通本企業(yè)、平臺服務(wù)監(jiān)督投訴渠道，及時(shí)回應(yīng)解決承租人訴求反映的問題；對于本企業(yè)或平臺無法單獨(dú)解決的，要及時(shí)引導(dǎo)承租人或消費(fèi)者通過12345服務(wù)熱線投訴維權(quán)，減少自媒體投訴方式可能放大問題、引發(fā)輿情。

安全第一、規(guī)范為基、服務(wù)為要、誠信為本，汽車租賃行業(yè)方能贏得客戶、贏得未來，方能健康發(fā)展、行穩(wěn)致遠(yuǎn)。讓我們積極行動起來，增強(qiáng)安全意識，規(guī)范經(jīng)營行為，提高服務(wù)質(zhì)量，為國內(nèi)外游客和消費(fèi)者提供安全可靠、便捷舒適、放心透明的汽車租賃服務(wù)，讓廣大游客和消費(fèi)者舒心而來、滿意而歸，為海南自貿(mào)港建設(shè)貢獻(xiàn)我們汽車租賃行業(yè)的力量，為海南經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展注入正能量、增添暖色調(diào)、激發(fā)新活力！

海南省道路運(yùn)輸局

海南省汽車租賃行業(yè)協(xié)會

2024年1月20日

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