全國95128統(tǒng)一出租汽車電召服務(wù)平臺

國家政策助力“智能語音叫車系統(tǒng)”應(yīng)用，跨越數(shù)字鴻溝

《 國務(wù)院辦公廳印發(fā)關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難實施方案的通知》（國辦發(fā)〔2020〕45號）中“（二）便利老年人日常交通出行”中關(guān)于“ 4 .優(yōu)化老年人打車出行服務(wù)。保持巡游出租車揚召服務(wù)，對電召服務(wù)要提高電話接線率”的要求。

《交通運輸部等7部門關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難便利老年人日常交通出行的通知 》（交運發(fā)〔 2020〕 131號）關(guān)于“三、優(yōu)化老年人打車出行服務(wù)”中關(guān)于“（一）保持巡游出租汽車揚召電召服務(wù)能力”的要求。

《交通運輸部關(guān)于印發(fā)2021年工作要點和更貼近民生實事的通知 》交辦發(fā) 〔 2021〕1 號）部署安排關(guān)于2021年便利老年人打車出行工作方案的要求。

95128電召服務(wù)組成

呼叫中心服務(wù)

可通過設(shè)立人工坐席或自動語音菜單的模式對95128呼入的出行訂單進行處理，通過呼叫系統(tǒng)撥打駕駛員電話或者回撥乘客電話提高電話約車效率。

電召調(diào)度服務(wù)

包括前后端服務(wù)，通過人工座席、語音、網(wǎng)上訂單等來源獲取約車要求后可通過該系統(tǒng)進行派單或派車服務(wù)?？赏浇尤氤鲎廛囄恢眉盃顟B(tài)數(shù)據(jù)，為公眾提供完整的電話約車出行服務(wù)。

按照統(tǒng)一標準的接口要求將本市呼入/出電話數(shù)據(jù)、電召訂單數(shù)據(jù)上報至部級95128電召服務(wù)評價系統(tǒng)。

95128電召系統(tǒng)云服務(wù)方案

95128電召系統(tǒng)組成

本系統(tǒng)由應(yīng)用軟件包括呼叫中心、調(diào)度中心兩大子系統(tǒng)；以公眾號/小程序的方式提供乘客端約車服務(wù)和用于提供最終出行服務(wù)的司機端APP共同組成。

95128電召平臺優(yōu)勢

一、乘客至上原則

不存在大數(shù)據(jù)殺熟，沒有動態(tài)調(diào)價；對乘客沒有下到可歧視和算法欺詐，有車就能約。

二、公平發(fā)單原則

平臺依據(jù)巡游車行駛位置按照就近發(fā)單，對駕駛員無歧視，發(fā)單規(guī)則符合車輛調(diào)度的本質(zhì)要求。

三、政府定價原則

采用政府定價，依據(jù)巡游車價格計價器計價，讓每一筆消費都陽光透明。

四、不設(shè)抽成原則

95128云服務(wù)平臺回歸平臺本質(zhì)，僅收取信息服務(wù)費，服務(wù)費由出租車公司參與定價。

五、開放合作原則

開放出租車公司加盟合作，開放互聯(lián)網(wǎng)平臺流量合作，認同遵守即伙伴。

六、信息安全原則乘客信息不留存、不畫像，不采集其它無關(guān)信息。

轉(zhuǎn)載自（國交信息產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟）

更多資訊

開發(fā)租車軟件的用戶端功能應(yīng)該具備哪些

全國共有330家網(wǎng)約車平臺公司取得網(wǎng)約車平臺經(jīng)營許可證

廣州市2023年8月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車市場運行管理監(jiān)測信息月報

開發(fā)一個租車軟件多少錢

開發(fā)租車軟件從哪些方面著手

定制客運：道路客運業(yè)需顛覆傳統(tǒng)模式，實現(xiàn)定制化發(fā)展

代駕系統(tǒng)開發(fā)：推動代駕行業(yè)向智能化、規(guī)范化方向發(fā)展

網(wǎng)約車軟件如何保障用戶數(shù)據(jù)的安全和隱私

未取得網(wǎng)約車經(jīng)營許可證的企業(yè)應(yīng)當判定為重大事故隱患

網(wǎng)約車軟件開發(fā)是否需要考慮不同用戶群體的特殊需求