定制客運的全稱是“班車客運定制服務(wù)”，屬于班車客運的范疇，與傳統(tǒng)班車相比，定制客運有以下特點：一是傳統(tǒng)班車依托客運站運行，定制客運依托網(wǎng)絡(luò)平臺運行；二是傳統(tǒng)班車必須進(jìn)站發(fā)班，定制客運不用進(jìn)站發(fā)班，可以上門或定點接送。開展定制客運業(yè)務(wù)，必須依托定制客運平臺。

定制客運平臺是什么？

按照《客規(guī)》的相關(guān)要求，定制平臺的主要職責(zé)包括：完善自身資質(zhì)、審核服務(wù)主體、發(fā)布服務(wù)信息、匹配乘客需求、完成線上交易、監(jiān)測服務(wù)過程、接受行業(yè)監(jiān)管等。

因此，定制客運平臺的本質(zhì)是一個網(wǎng)絡(luò)車站，承擔(dān)著類似客運站的集散功能，為C端（用戶）、B端（運力）提供服務(wù)，接受G端（政府）監(jiān)管

定制客運平臺之間價格差異大？

提供的技術(shù)和服務(wù)不同。技術(shù)平臺是業(yè)務(wù)思想的體現(xiàn)，設(shè)計者需要深刻理解定制客運，并在運營實踐中持續(xù)迭代優(yōu)化，才能打造出實用、易用、健壯的技術(shù)平臺。

定制客運平臺大同小異？

那是你只看到了冰山一角。定制客運平臺包括乘客端、司機端、管理端，核心功能在管理端，眾多微小的差異疊加起來，形成平臺之間的較大差異，平臺之間，成本不同、價格自然不同。另外，部分平臺還提供技術(shù)以外的價值，深度參與線路運營，付出了更多的精力和成本。

如何評價定制客運平臺優(yōu)劣？

定制客運平臺是開展定制客運業(yè)務(wù)的工具。簡單的評價方法是“一聊二看三印證”，聊：與平臺的團隊聊，挑自己熟悉的知識點，聊定制客運的業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)、運營細(xì)節(jié)，評價團隊專業(yè)性；看：看平臺功能，看《客規(guī)》強制要求的基礎(chǔ)功能，看乘客端、司機端的實用性和易用性，看管理端的業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)分析、運營工具等，評價平臺成熟度；印證：用案例印證，車輛多、客流大、效益好的定制線路越多，說明平臺競爭力越強。

僅有定制客運平臺還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

與傳統(tǒng)班車的等客上門不同，定制客運是從市場中找回流失的客源，主要的用戶來源和對手都是非法營運，包括黑車、城際網(wǎng)約車（合法性分析附文末）、黑車補員的順風(fēng)車等，因此，經(jīng)營定制線路的難度更大。

平臺只是開展定制業(yè)務(wù)的工具，選對了工具，還要用好工具?？瓦\企業(yè)的普遍現(xiàn)狀是：管理車輛、駕駛員的經(jīng)驗較多，缺乏懂技術(shù)、懂運營的人才，需要依托專業(yè)團隊，抓好市場分析、運輸產(chǎn)品設(shè)計、營銷推廣、復(fù)盤優(yōu)化等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，做好線路運營，實現(xiàn)經(jīng)濟效益。

如何選擇定制客運平臺？

選擇平臺的目的是要把定制業(yè)務(wù)發(fā)展起來，選擇平臺就是選擇商業(yè)合作伙伴，當(dāng)然要選擇團隊專業(yè)、功能成熟、盈利線路多的平臺。推薦的合作模式是：平臺提供技術(shù)平臺、負(fù)責(zé)營銷推廣、協(xié)助企業(yè)運營，客運企業(yè)負(fù)責(zé)日常經(jīng)營管理，線上線下緊密協(xié)同，共同為乘客提供便捷、舒適的出行服務(wù)。如果客運企業(yè)有足夠的資金和人才儲備，還有意愿進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，那就自主研發(fā)、自建品牌、自主運營。

附：城際網(wǎng)約車是“打著網(wǎng)約車幌子”變相從事班線客運

出租汽車是城市綜合交通運輸體系的組成部分，是城市公共交通的補充，為社會公眾提供個性化運輸服務(wù)。出租汽車服務(wù)主要包括巡游、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約等方式。網(wǎng)約車的全稱是“網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車”，屬于出租汽車的范疇。出租汽車跨城運行、固定線路往返、按座位售票的行為,不符合出租汽車的上下客點、行駛線路具有隨機性、不確定性、營運車費不固定性的特點，是“打著網(wǎng)約車幌子”變相從事班線客運中的定制客運業(yè)務(wù)，應(yīng)根據(jù)《客規(guī)》第九十三條“未取得道路客運經(jīng)營許可，擅自從事道路客運經(jīng)營的；未取得道路客運班線經(jīng)營許可，擅自從事班車客運經(jīng)營的”、第一百零四條“網(wǎng)絡(luò)平臺接入或者使用不符合規(guī)定的班車客運經(jīng)營者、車輛或者駕駛員開展定制客運的”等相關(guān)條款，對車輛和網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行處罰。

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