Ptaxi猿著網(wǎng)約車平臺開發(fā)獲悉為促進網(wǎng)絡(luò)預約出租汽車（以下簡稱“網(wǎng)約車”）客運市場規(guī)范有序發(fā)展，引導社會資源合理配置，給社會公眾合理選擇出行方式提供參考，根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于深化改革推進出租汽車行業(yè)健康發(fā)展的指導意見》（國辦發(fā)〔2016〕58號）等有關(guān)要求，現(xiàn)將2023年4月廣州市網(wǎng)約車市場運行管理監(jiān)測信息予以發(fā)布。

1.市場規(guī)模

截至2023年4月，廣州市依法許可網(wǎng)約車平臺共107家。核發(fā)網(wǎng)絡(luò)預約出租汽車運輸證176832個，環(huán)比增加5512個，本月共有1121臺網(wǎng)約車退出營運，目前許可狀態(tài)仍為有效的《網(wǎng)絡(luò)預約出租汽車運輸證》149303個，本月活躍網(wǎng)約車共84948輛。核發(fā)《網(wǎng)絡(luò)預約出租汽車駕駛員證》228037個，環(huán)比增加8076個，本月共有123個《網(wǎng)絡(luò)預約出租汽車駕駛員證》被注銷，目前許可狀態(tài)仍為有效的《網(wǎng)絡(luò)預約出租汽車駕駛員證》225297個。

2.市場運營

2023年4月，全市網(wǎng)約車單車日均訂單量約14.11單，單車日均運營里程約115.74公里、單車日均營收約323.24元。

3.數(shù)據(jù)接入

2023年4月，義烏市騰飛汽車代駕服務(wù)有限公司（騰飛出行）、江西省江南出行運輸服務(wù)有限公司（江南出行）、中軍泰航科技有限公司（中軍出行）、大連博約科技有限公司（博約出行）、量子出行（廣州）科技有限公司（量子出行）、福建閃電行網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（哎喲喂打車）、前行無限（天津）科技有限公司（前行出行）、華夏老兵出行吉林集團有限公司（老兵出行）等9家網(wǎng)約車平臺無訂單數(shù)據(jù)上傳。

4.合規(guī)情況

本月雙證合規(guī)率低于95%的平臺公司有：滴滴出行科技有限公司（花小豬打車）、重慶天行者科技有限公司（國泰出行）、深圳市中交出行科技有限公司（中交出行）、重慶小租網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（招招出行）、北京飛嘀智慧交通科技股份有限公司（飛嘀打車）、廣州旅寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（J刻出行）、福建極客出行科技有限公司（及客出行）、湖南飛豹網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（飛豹出行）、上海久柏易游信息科技有限公司（900游）。

5.執(zhí)法監(jiān)管

2023年4月，廣州市交通執(zhí)法部門共立案查處網(wǎng)約車相關(guān)違章184宗，其中涉及網(wǎng)約車平臺的違章103宗，包括網(wǎng)約車平臺違章63宗，無證網(wǎng)約車違章30宗，網(wǎng)約車駕駛員違章10宗。滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小豬打車）、北京假日陽光環(huán)球旅行社有限公司（陽光出行）、武漢風韻出行信息科技有限公司（風韻出行）3家平臺公司涉及違章案件數(shù)量排名居全市前三位（詳見附件2）。

無證車輛從事營運違章有30宗，占網(wǎng)約車相關(guān)違章總數(shù)的16.3%，在該類網(wǎng)約車違章涉及平臺中，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行平臺、花小豬打車）共涉及15宗，比例最高，占該類違章總數(shù)的50%，鄭州哈拜網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（哈啰出行）、北京假日陽光環(huán)球旅行社有限公司（陽光出行）分別以5宗、4宗列第二、三位。

6.服務(wù)投訴

2023年4月，廣州市交通運輸主管部門共辦結(jié)廣州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線轉(zhuǎn)辦的網(wǎng)約車乘客有效投訴262宗，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小豬打車）、南京領(lǐng)行科技股份有限公司（T3出行）、杭州優(yōu)行科技有限公司（曹操出行）乘客有效投訴數(shù)量在全市網(wǎng)約車平臺中排名前三位。其中，“服務(wù)態(tài)度差”類投訴為85宗，占有效投訴總數(shù)的32.44%，“服務(wù)態(tài)度差”類投訴投訴中滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）比例最高，為34宗，占該類投訴總數(shù)的40.00%。

2020年10月起，廣州市交通運輸主管部門按照《廣州市網(wǎng)絡(luò)預約出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量測評方案》，從合規(guī)經(jīng)營、服務(wù)投訴、營運違章、服務(wù)違章、通報獎懲等方面對各平臺公司開展服務(wù)質(zhì)量測評工作。經(jīng)綜合測評，2023年4月網(wǎng)約車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量測評排名后三名的平臺公司（按排名次序由低到高）分別為福建閃電行網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（哎呦喂打車）、重慶天行者科技有限公司（國泰出行）、江西省江南出行運輸服務(wù)有限公司（江南出行）。

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